Список вопросов

Требуется уточнение

Быстрое обогащение банка за счёт недобросовестного информирования клиентов о смене условий использования кредитной карты

Другое

16.06.2026 15:02

Сбербанк

Автор

user-942819157834

г Санкт-Петербург

В предыдущем отзыве сообщила, что Сбербанк недобросовестно проинформировал клиентов об изменении условий использования кредитной карты, имеющей льготный период, в том числе меня. Банк не направил смс, пушуведомления, ограничился публикацией на сайте. В данном случае недобросовестное информирование привело к потере россиянами значительных сумм денег.

Речь идёт об огромных суммах банковского дохода и больших финансовых потерях россиян. Банк не посчитал должным предупредить всеми доступными способами, демонстрируя этим явную незаинтересованность в том, чтобы клиенты не понесли финансовых потерь. Увы, изменения в политике комиссий и их последующая быстрая отмена — это распространенная практика в банковском секторе, когда финансовые организации вынуждены корректировать свои решения из-за реакции аудитории. Со стороны она выглядит как попытка протестировать новые источники дохода банком.

Точная сумма, которую Сбербанк заработал на изменении правил грейс-периода при оплате по QR-кодам через СБП, официально банком не раскрывается и в публичных финансовых отчетах не выделена.

Но масштаб этой ситуации коснулся сотен тысяч граждан, учитывая, что Сбербанк занимает доминирующее положение на рынке банковских услуг в России. Для многих клиентов начисление процентов за привычную операцию оплаты стало неожиданностью и прямым финансовым убытком.

Массовое недовольство клиентов приводит к оттоку пользователей к конкурентам, что снижает долгосрочную прибыль. Я тоже намерена на данный момент в ближайшие месяцы выбрать другой "основной банк", при том, что являюсь клиентом сбербанка несколько десятилетий.

Нужны проверки со стороны Центрального банка и Федеральной антимонопольной службы (ФАС) из-за недобросовестных практик информирования клиентов. К сожалению, закон не обязывает банки информировать через смс, пушуведомления, считая достаточной публикацию "новости" на сайте банка. Тем самым, закон не должным образом защищает гражданина, клиента, находясь в подобной ситуации на стороне государственной коммерческой структуры.

Даже при небольшом чеке за одну покупку в масштабах всей страны за несколько недель действия правил формируются миллиардные суммы начисленных процентов!

Точную цифру банк скрывает внутри общих статей прибыли, но математические масштабы бизнеса Сбербанка подтверждают: сумма удержанных с граждан средств за этот период была колоссальной.

В моём случае Сбербанк сказал, что готов вернуть %, но только после 31 августа. Все летние месяцы банк считает, что я обязана выплачивать %.

В прошлом обращении также отмечала, что заказанная мной пластиковая карта сотрудником банка не была доставлена. Что банк не посчитал нужным принимать к сведению. Настаиваю на том, чтобы банк вернул % в ближайшие дни и не вынуждал меня платить их весь квартал.

Не лишним будет принесённое извинение.

Здравствуйте!

Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила и доставила неудобства, и мне искренне жаль об этом слышать. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы разместили информацию об изменениях в условиях по кредитным картам на сайте заранее, чтобы все клиенты могли с ней ознакомиться.

Понимаю, что вы могли не получить СМС-уведомление, и хочу пояснить: по нашим общим правилам, СМС-информирование не является обязательным.

Чтобы вам было проще разобраться, я подскажу, где найти все детали. Пожалуйста, посмотрите подробный список операций, на которые не распространяется беспроцентный период - эта информация находится на сайте: https://www.sberbank.ru/retail/ru/person/help/ccards_faq/3029

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Быстрое обогащение банка за счёт недобросовестного информирования клиентов о смене условий использования кредитной карты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка