136
Здравствуйте
Прошу зарегистрировать официальное обращение и передать его в юридический отдел или профильное подразделение банка
Я уже разбирался с банком по вопросу преимущества тарифа Premium «Ставка по вкладам». По итогам переписки мне фактически подтвердили, что ставка, которая отображается в преимуществах Premium, является обычной ставкой по вкладу и не является отдельной привилегией тарифа Premium
Также мне было сообщено, что Premium сейчас не дает отдельной повышенной ставки по вкладам. При этом в приложении банка эта ставка размещена именно в разделе преимуществ Premium, то есть подается клиенту как преимущество платного тарифа
Более того, сотрудник поддержки прямо написал, что отображение вклада в преимуществах является «маркетинговым посылом». То есть банк сам признает, что это используется как маркетинговая подача, но при этом фактически отдельного преимущества для клиента Premium по вкладам нет
Прошу объяснить, как такая подача информации не вводит клиента в заблуждение.
На мой взгляд, ситуация выглядит следующим образом: банк в рекламном или информационном материале тарифа Premium показывает обычную ставку, доступную не только клиентам Premium, как привилегию Premium. Клиент видит это в разделе преимуществ и может принять решение о подключении или сохранении тарифа Premium, рассчитывая на отдельную выгоду. После обращения банк сообщает, что такой отдельной выгоды нет.
В связи с этим прошу дать ответ по существу:
1. Почему обычная ставка по вкладу, доступная не только клиентам Premium, отображается в разделе преимуществ Premium?
2. Почему банк подает это как преимущество Premium, если сам же сообщает, что Premium не дает отдельной привилегии по вкладам?
3. Почему в приложении рядом с этим пунктом не указано, что ставка не является преимуществом Premium и может быть доступна клиентам без Premium?
4. Считает ли банк корректным использовать такое отображение в маркетинговом блоке преимуществ тарифа Premium?
5. Считает ли банк, что такая подача не имеет признаков введения потребителя в заблуждение и не нарушает требования законодательства о рекламе и защите прав потребителей?
Прошу не направлять мне шаблонный ответ о том, что ставки зависят от тарифов банка. Вопрос не в размере ставки как таковой, а в том, что обычная ставка отображается как преимущество Premium, хотя банк сам подтвердил, что отдельной привилегии Premium по вкладам нет.
В случае отсутствия ответа по существу я буду обращаться в Банк России, ФАС и Роспотребнадзор с приложением скриншотов из приложения и переписки с поддержкой.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью