Список вопросов

Требуется уточнение

Незаконная блокировка кредитного договора и списании денежных средств

Текущий счет

24.05.2026 13:53

131

МТС Банк

Автор

user-42989938543

респ Татарстан, г Альметьевск

Добрый день!

Обращаюсь к вам с претензией, так как, к сожалению, вопросы решаются только после публичного освещения проблемы.

Суть проблемы:

9 апреля 2026 года вы заблокировали один из моих двух действующих потребительских кредитов.

Пояснение: потребительский кредит — это заём, который банк выдаёт физическому лицу на личные нужды (покупку товаров, оплату услуг и т. д.). По условиям такого договора банк обязан зачислять мои денежные средства в счёт погашения задолженности согласно установленному графику.

По информации ваших специалистов, блокировка поступила от ФНС, при этом нет ни единого подтвержающего документа с вашей стороны.

Однако, согласно моим данным и ответам из ФНС, у меня отсутствуют какие-либо задолженности перед государственными органами. В ФНС мне сообщили, что от них блокировок не поступало, и предложили предоставить номер исполнительного производства или справку для проверки.

Нарушения со стороны банка

Нарушение графика платежей. Несмотря на блокировку, в апреле списания по двум кредитам происходили в срок (12 и 22 числа).
Образование просрочки. В мае 2026 года платёж по заблокированному кредиту (срок списания — 12 число) не был списан. Деньги поступили на счёт кредита 7 мая, но банк их не зачислил.
Противоречивая информация. Ваши сотрудники утверждают, что «все счета заблокированы», ссылаясь на техническую ошибку, при этом второй кредит продолжает функционировать (22 мая по нему произошло успешное списание и закрытие).
Ущерб для клиента. В результате ваших действий у меня образовалась задолженность, зафиксирована просрочка и испорчена кредитная история. Кроме того, была аннулирована моя кредитная карта из-за просроченного платежа, возникшего по вашей вине.

Прошу предоставить письменные разъяснения по следующим вопросам:

На каком основании наложен арест/блокировка на действующий потребительский кредит? Предоставьте номер документа-основания
В счёт какого погашения долга или задолженности списываются мои денежные средства, если задолженностей перед госорганами у меня нет?
Почему заблокированы только выборочные счета? В вашем банке у меня открыты: два потребительских кредита (один из которых заблокирован), дебетовая карта и кредитная карта.

Требую немедленно устранить техническую ошибку, разблокировать кредитный договор, аннулировать запись о просрочке и восстановить мою кредитную историю.

Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Переводы с виртуальной карты МТС деньги

Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Когда решат мою проблему?

Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Доставка карты по адресу

Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Оформление банковского продукта без согласия

Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка карты и дбо

Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Нарушение сроков исполнения исполнительного документа

07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не закрывают кредитную карту и рисуют несуществующие долги!!!!

Ближайшее это какое? Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Доставка карты по адресу

Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью

12.09.2026 Накопительные счета

Блокировка карты и дбо

Прошу разблокировать сегодня Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Оформление банковского продукта без согласия

12.09.2026 Текущий счет

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет