24
Я, Лапшина Анастасия Денисовна, требую разобраться в моём вопросе! Альфа банк не может вернуть мне деньги и дать мне разъяснения на каком основании они снимают деньги по кредитной карте без моего ведома, это во-первых. Во-вторых, я сейчас опишу всю ситуацию. В июне 2024 сотрудник-курьер альфа банк мне привез 2 карты (дебетовая и кредитная), не смог утановить приложение, так же он заверил, что обслуживание карт бесплантое и что там нет никаких дополнительных платных услуг (получается, предоставил ложную информацию о продукте)! Спустя 1.5 года я решила закрыть карты и обнаружила долг в размере 1500 рублей на кредитную карту за годовое обслуживание, смс-информирование и уведомления, которые я в принципе не получала,тк сотрудник не смог установить приложение. Заходить онлайн в банк не было возможности из-за технических проблем на сайте у банка! То есть, полностью по вине банка и их сотрудников, я должна им деньги, сама этого не зная. Идем дальше: в первом отделении сотрудник составил обращение по моей претензии на что мне пришел отказ на следующий день (опять же таки без адекватных объяснений), я звонила на горячую линию, сказали составить повторно, что я и сделала, и естественно пришел точно такой же ответ по стандартному клише. Я звонила ещё раз на линию, где абсолютно некомпетентная девушка не смогла мне внятно ответить ни на один мой вопрос,ссылаясь на то, что бы я писала письмо на почту в Москву, якобы она не может меня соединить со старшим специалистом и тп, такие вопросы они не решают. Я поехала снова в офис, хотела получить ответы на свои вопросы, на что девушка мне отвечает "я вам ничем не помогу,пишите опять обращение". Хотя я спрашивала "на каком основании списываются деньги за услуги с кредитной карты без моего ведома?". Логично же, что сотрудник мог хотя бы объяснить политику банка и всех их действий, но нет, никто из сотрудников на линии и в офисе этого не сделали, а просто сливают человека на чат бот, где тебе придет ответ по умолчанию. Сотрудница банка 18.06.2026 по адресу г.Саратов пр-т Строителей 19 предложила написать письменное обращение и они его отправят. Я составила заявление-претензию и обнаружила в приложении, что сотрудница не прикрепила фото моего обращение,а составила короткую форму с неправильной трактовкой проблемы, соответвенно, сегодня мне пришел очередной отказ с банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и не нашла нарушений с нашей стороны. Комиссию списали правильно, вернуть её не смогу.
Все условия и комиссии прописываем в договоре. С ними можно ознакомиться до оформления договора. Без вашего согласия услуги не подключали. Документы, которые вы подписали, подтверждают, что вы ознакомились и согласились с подключением. Копию документов можно получить в офисе с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью