198
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.
02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смог — фактически был доступен только бот.
Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывел остаток средств на счёт в другом банке и закрыл счёт. После этого я потерял доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка.
При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на ***** рублей. Я обратился в поддержку и получил ответ только примерно через 15 часов. Банк сообщил, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке ozon.ru/my/installment, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.
Но этот способ не работает для меня: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.
Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Альтернативой предложили отправить письмо Почтой России, что считаю несоразмерным в ситуации, когда из-за отсутствия доступа может возникнуть просрочка по рассрочке.
Дополнительно у меня было накоплено 28 звёзд Ozon Premium. После закрытия аккаунта мне непонятно, были ли они аннулированы, списаны или остаются доступными.
Прошу Ozon Банк:
Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.
Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.
Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.
Объяснить причину блокировки счёта и ограничения доступа к поддержке.
Предоставить информацию о судьбе 28 звёзд Ozon Premium.
Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.
Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.
Здравствуйте.
Направили реквизиты для погашения на электронную почту. Видим, что по ним вы успешно погашаете платежи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью