32
Я часто пользуюсь услугами Озон Банка, так как люблю маркетплейс. Со времен пандемии в приложении Озона захожу чуть ли не каждый день. И очень удобно иметь их кредитку под рукой ради мельшей цены за товар. И бонусная программа тоже неплоха, уже успела прикупить пару товаров за звёзды.
И когда нет проблем, Озон банк выглядит как хороший конкурент современным банкам. А когда есть проблемы, то вылезает много нюансов.
Сегодня по своей невнимательности случайно перевела со своей кредитной карты Озон банка в приложении Озон банка на свою дебетовую карту Озон банка 100 рублей. Мелочь, но это перевод. Соответственно падают проценты и т.д. и т.п. Поэтому попросила в чате отменить данный перевод, совершенный по ошибке.
И тут пошло поехало. Допустим нельзя отменить данный перевод через чат банка, но они даже обращение отказываются оставлять через чат. Они послали меня писать письма по почте РФ... Из-за 100 рублей. И знаете как они это обосновали? "Озон Банк - это онлайн-банк без отделений"
Не люблю сравнивать, но у меня есть большой опыт общения с банками. Как приятный так и не очень.
Возьмём для сравнения один популярный жёлтый банк. Данный банк тоже онлайн. Не знаю, как сейчас, но ранее мне при обращении на первой линии спокойно отменяли подобные ошибочные переводы. Окей, допустим всё изменилось и первая линия мне откажет. Но она зарегистрирует моё обращение в бэк офис. А что сделал Озон Банк? Отправил писать письмо по почте России, ведь он же "онлайн-банк". На этом абсурд не закончился.
Попросила посчитать, сколько будет начисляться % на мою сумму перевода ежедневно. Напомню, перевод был на 100 рублей. Что ответила поддержка? "операторы не занимаются подсчетом процентов, так как это требует сложных расчетов". Ну и мой законный вопрос "кто это делает" был проигнорирован.
Это какой-то театр абсурда. Зафиксировать обращение операторы банка не могут, ответить на вопрос по продукту банка операторы не могут, посчитать сумму операторы банка тоже не могут. Вопрос: а зачем они там сидят?
Здравствуйте.
В день вашего обращения корректно сообщили, что вернуть или отменить перевод технически невозможно. Чтобы не начислились проценты, рекомендовали погасить всю задолженность по кредитной Ozon Карте до 23:59. Ответ был предоставлен.
Ваше обращение в чат уже является обращением, поэтому мы не отказывались его составлять, а уже работали над решением вопроса с привлечением всех подразделений по работе с клиентами. Обращение на почту предложили как альтернативный вариант.
Операторы, действительно, не считают проценты, ошибок в действии сотрудников нет. В чате не проигнорировали, а корректно сообщили об этом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью