30
обращению № A2606204405.
Я приобрел в М.Видео цифровой товар (промокод/ключ активации), который оказался недействительным и неработающим. Это значит, что я заплатил деньги, а товар не получил — продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», я имею полное право потребовать либо замены товара на качественный, либо возврата денежных средств.
М.Видео в возврате отказалось и «кормит завтраками. Я обратился в Альфа-Банк с требованием о возврате средств (Chargeback), поскольку банк, как эмитент карты, должен защищать интересы клиента при оплате неполученного или некачественного товара.
Что сделал Альфа-Банк:
Отказал в возврате денег.
Вместо того чтобы разобраться в ситуации и помочь своему же клиенту, банк просто переложил ответственность на М.Видео. Типичная схема: «идите разбирайтесь с продавцом сами».
Почему это возмутительно:
Банк — не просто платежный посредник. Если деньги списаны с карты, а товар не получен или оказался бракованным, банк обязан проводить процедуру возврата платежа. Это прямая обязанность, а не «одолжение».
Перекладывание ответственности. Альфа-Банк сначала отправил меня в М.Видео, а когда магазин ничего не сделал — просто развел руками. В итоге я остался и без денег, и без товара.
Безразличие к клиенту. Сотрудники поддержки действуют по шаблону, не вникая в суть. Никакой реальной помощи, только отписки и перекладывание с больной головы на здоровую. Такое отношение я считаю не просто халатностью, а прямым нарушением моих прав как потребителя.
Цифровой товар — не повод для отказа!
Да, многие магазины пишут, что «цифровые товары возврату не подлежат». Но это правило работает только для товаров надлежащего качества, от которых клиент просто передумал. В моем же случае товар изначально был нерабочим (ненадлежащего качества). Это принципиально другая ситуация, и Закон о защите прав потребителей на моей стороне.
Альфа-Банк — не надежный партнер. Это организация, которая готова бросить своего клиента в любой сложной ситуации.
Всем, кто думает открывать карту в этом банке — не рекомендую. Лучше выберите банк, который действительно заботится о своих клиентах, а не прячется за формальными отписками.
Мои дальнейшие действия:
Я намерен подать жалобу в Роспотребнадзор, а также направить обращение финансовому уполномоченному (финобудсмену). Если и это не поможет — буду обращаться в суд.
Приветствую!
Мы предоставили вам ответ в обращении A2606204405.
Нам нужно больше деталей для решения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью