28
Мария, Добрый День!
12.01.2026 были аннулированы 10 181,45 бонусов СберСпасибо.
О списании такого количества бонусов я узнал только после факта их аннулирования. При этом я регулярно пользуюсь продуктами банка, захожу в приложение и контролирую баланс бонусов.
К сожалению, мне не удалось своевременно получить информацию о том, какое количество бонусов и в какие сроки подлежит аннулированию. Ранее отслеживать сроки действия бонусов было значительно проще, однако в настоящее время удобного и понятного инструмента для контроля сроков их сгорания я не вижу. Отдельное приложение СберСпасибо, через которое ранее также можно было получать необходимую информацию, для моей платформы недоступно.
Согласно п. 13.3 Правил программы, информация о бонусах, к которым в следующем месяце будет применена процедура аннулирования, должна размещаться в личном кабинете, мобильном приложении банка и/или IVR. Однако своевременно ознакомиться с такой информацией и принять меры для использования бонусов до их списания мне не удалось. Изучив отзывы других клиентов, я увидел, что аналогичная ситуация возникает не только у меня. Многие пользователи также сообщают о сложностях с получением информации о предстоящем аннулировании бонусов и невозможности самостоятельно контролировать сроки их действия.
Сумма аннулированных бонусов является существенной 10 181,45 бонусов. Если бы у меня была возможность своевременно узнать о предстоящем списании, я обязательно воспользовался бы ими до окончания срока действия.
Прошу рассмотреть возможность восстановления аннулированных бонусов СберСпасибо в индивидуальном порядке в качестве исключения и с учетом п. 5.8.2 Правил программы, согласно которому восстановление бонусов направлено на формирование и повышение лояльности участников программы.
Также прошу рассмотреть возможность улучшения информирования клиентов о предстоящем аннулировании бонусов и предоставления более удобного способа самостоятельного контроля сроков их действия.
Заранее благодарю за рассмотрение обращения и очень надеюсь на положительное решение вопроса.
Добрый день!
Мы аннулировали ваши бонусы «Спасибо», так как они не были использованы в течение 24 месяцев с момента начисления. Согласно правилам программы, мы обязаны предупреждать о сгорании бонусов. Мы отправили вам два СМС-уведомления о предстоящем списании.
Однако, учитывая вашу ситуацию, мы вернули вам бонусы в индивидуальном порядке.
Вы можете использовать свои бонусы при оплате покупок у партнёров программы лояльности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью