28
Добрый день
Примерно 1,5 года платила за подписку премиум, с 7 июня решила перейти временно на Про подписку.
Мне нужно было сдать дорогой анализ, в Сберздоровье он стоит 174 000, с промокодом его можно сдать за 122 000. В т-банке в разделе кэшбек дня появился баннер про кэшбек 60% за оплату в Сберздоровье.
Я написала в службу поддержки и уточнила сколько я получу кэшбека, специалист написал, что по подписке про будут возвращать по 6000 в месяц, по подписке премиум 30000 в месяц до выплаты всего кэшбека. Но промокоды использовать было нельзя.
Я снова вернулась к Премиум и оплатила анализ. Мне сразу же начислили кэшбек 104 000, это все было перед сном. Утром мне пришло сообщения, что:
"Банк провел проверку и исключил из числа участников всех программ лояльности.
Чтобы мы рассмотрели возможность снять ограничения пришлите скриншоты из ЛК в приложении СберЗдоровье из раздела Медкарта"
Естественно я сразу предоставила все скрины, где видно что абсолютно все заявки исполнены, анализы сданы. Кроме одного анализа, который я еще не сдала, потому что его надо сдавать в определенный день цикла, но он НЕ отменен и анализа, который я оплатила 17.06.2026 г в 20:38,а 18.06.2026 05:37 как раз когда я получила сообщение от службы поддержки у анализа был статус: «Заявка отклонена
Клиника не подтвердила запись на анализы»
Я уточнила в Сберздоровье почему отклонили заявку, мне ответили что это массовый сбой у Инвитро и нужно будет создать заявку и оплатить заново. Но в Сберздоровье пошли на встречу и предложили сдать анализ по этой же заявке в другой лаборатории.
Все скрины переписки с поддержкой я тоже предоставила.
В Т-банке мне ответили, что я должна предоставить скрин сдачи этого анализа или возврата средств и тогда они рассмотрят, можно ли меня вернуть в программу.
Но проблема была в том, то сдать анализ в другой лаборатории было можно, но при этом статус заявки все равно будет: Отклонен.
Когда я поняла, что это долгая история, то решила все-таки оформить возврат. При возврате денег кэшбек обнулился за эту операцию, скрин возврата я отправила т-банку, на что мне пришло сообщение, что изменить решение они не могут.
За подписку деньги возвращать они отказались, потому что условия бесплатной подписки не соблюдены, а то что условия подписки не выполняется, а еще что я 1,5 года до этого платила за Премиум, так это и не важно.
Я пользуюсь картой и обычно, в бытовых покупках, есть вклады сроком больше года, есть т-инвестиции .
Ситуация очень странная, в Сберздоровье можно заказывать анализы только для себя, для других людей нельзя, все анализы сдавались.
Никаких возвратов по прошлым покупкам с кэшбеком у меня тоже точно не было.
Проверьте еще раз все скрины и напишите, когда была отмена и возврат на другую карту. Уверена, что ничего подобного не было и быть не может.
Здравствуйте.
Понимаем, что вы расстроены из-за ограничений. Можем исключить из программы лояльности, если заметим злоупотребление привилегиями с целью получения выгоды. Решение принимаем после внутренней проверки.
В рамках лояльности сняли ограничения.
Плату за премиальный сервис списали правильно, компенсация в таком случае не предусмотрена. Вернуть деньги не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью