51
Прошу рассмотреть мою жалобу на действия Т-Банка, связанные с исключением меня из бонусной программы «Кэшбэк» за покупки и отказом в выплате кэшбэка за апрель 2026 года.
Я являюсь клиентом Т-Банка и пользовался программой лояльности, предусматривающей начисление кэшбэка за покупки. В апреле 2026 года в условиях была указана возможность получить кэшбэк в размере 20% за покупки на Авито. Каких-либо явно указанных ограничений по сумме покупок, количеству операций или максимальному размеру кэшбэка, которые были бы доведены до меня до совершения покупок, я не видел.
Руководствуясь опубликованными банком условиями акции в апреле 2026 года я совершил покупки на Авито примерно на 200000р. После этого Т-Банк отказался начислять и выплачивать мне положенный кэшбэк, а 26 апреля 2026 года исключил меня из программы лояльности.
В качестве причины банк указал, что я якобы нарушил правила программы лояльности.
Считаю действия Т-Банка необоснованными и нарушающими мои права как клиента, поскольку:
Покупки были совершены в рамках условий, которые были доступны мне как клиенту на момент совершения операций.
Банк заранее не довёл до меня конкретные ограничения, из-за которых кэшбэк мог быть не начислен.
После совершения покупок банк в одностороннем порядке отказался выплачивать кэшбэк и исключил меня из программы.
Прошу Т-Банк:
Восстановить моё участие в программе лояльности «Кэшбэк».
Начислить и выплатить кэшбэк за покупки, совершённые в апреле 2026 года, в соответствии с условиями, действовавшими на момент совершения покупок.
Начислить и выплатить кэшбэк за последующие месяцы, если из-за исключения из программы мне не были начислены положенные бонусы.
Предоставить письменное мотивированное объяснение, какой именно пункт правил программы лояльности, по мнению банка, был нарушен, и в чём конкретно выразилось нарушение.
Проверить корректность действий сотрудников/автоматизированных систем банка при принятии решения об исключении меня из программы.
Считаю, что отказ в выплате кэшбэка после совершения покупок на условиях, предложенных самим банком, а также исключение из программы без понятного и конкретного обоснования являются несправедливыми по отношению к клиенту.
Прошу Т-Банк пересмотреть принятое решение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Здравствуйте.
При нарушении условий мы можем исключить из программы лояльности. С момента исключения перестаем выплачивать бонусы по программам и акциям.
Исключили вас согласно пункту 6.4 общих условий программ лояльности. Пересмотреть ограничения не готовы. Если нужен документ, пришлите нам письмо на почту РФ по адресу: 127287, г. Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38А, стр. 26.
Сотрудники премиальной поддержки верно сообщали, что вас исключили из программы лояльности, а также ссылались на условия. Мы делали все, чтобы помочь вам, поэтому отправляли запросы в профильный отдел, чтобы рассмотреть возможность пересмотреть решение по исключению. Также сотрудники передавали полученную от вас информацию по товарам в профильный отдел.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью