38
23 апреля 2026 года в официальном чате МТС Банка я оформила заявку на закрытие кредитной карты *6759 и привязанного к ней счета. На тот момент задолженность полностью отсутствовала, баланс составлял 0 рублей. Система банка официально зарегистрировала обращение и выдала дословный ответ: *«Заявка принята. Закроем карту *6759 в течение 15 дней. Если захотите отменить заявку, сделайте любую покупку или платеж по карте в течение этого времени. Счет вашей карты будет автоматически закрыт через 45 дней. До этого он будет виден в приложении».
Условия со своей стороны я выполнила — картой не пользовалась. Таким образом, карта должна была закрыться до 8 мая, а счет — автоматически до 7 июня 2026 года.
Однако, проверив приложение 10 июня 2026 года, я обнаружила, что ни карта, ни счет закрыты не были. Банк просто проигнорировал мою первую официальную заявку. Я была вынуждена составить повторное обращение от 10.06.2026. Карту наконец-то закрыли на следующий день (11.06.2026), но закрытие счета банк снова перенес на 45 дней — теперь до 26.07.2026!
Более того, до этого я уже несколько раз обращалась в чат поддержки по поводу этой проблемы. Сотрудники регистрировали обращения, мне приходили официальные SMS от банка о том, что заявки «Исполнены», но по факту банк ничего не делал — счет оставался открытым. Это прямой обман потребителя и искусственное затягивание сроков.
Из-за халатности банка и недостоверных отчетов поддержки грубо нарушаются мои права: в Бюро кредитных историй (БКИ) до сих пор отображается активный лимит, что необоснованно завышает мою текущую кредитную нагрузку и портит мой финансовый рейтинг. Также сохраняется риск несанкционированного начисления комиссий за обслуживание счета, который должен быть закрыт еще в начале июня.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ от руководства МТС Банка:
1. Прекратить слать отписки и закрыть счет кредитной карты в индивидуальном порядке в течение 3 рабочих дней, так как законный 45-дневный срок по первому заявлению от 23.04.2026 уже давно истек.
2. Гарантировать неначисление любых комиссий, плат за обслуживание и смс-информирование с даты 23.04.2026.
3. Незамедлительно передать актуальные данные в БКИ о закрытии лимита и счета.
4. Предоставить мне на электронную почту официальную справку о закрытии счета и отсутствии задолженности сразу по факту закрытия.
Скриншот ответа бота от 23.04.2026, подтверждающий принятие первоначальной заявки, а также скриншоты SMS об «исполнении» прилагаю к отзыву в скрытом поле для проверки банком.
Здравствуйте!
Простите, что пришлось столкнуться с трудностями при закрытии карты. Она уже закрыта. Счет будет закрыт 26.07.2026 - через 45 дней с даты закрытия карты, согласно условиям.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью