2976
Я являюсь клиентом Альфа-Банка (Константин). Некоторое время назад банк в одностороннем порядке ограничил мое дистанционное банковское обслуживание со ссылкой на 115-ФЗ. Сумма остатка на моем счете физлица составляет всего 19 000 рублей.При обращении в чат поддержки с целью расторгнуть договор и забрать свои личные средства, сотрудники банка в ультимативной форме заявили, что вывод денег возможен только в отделении и только с удержанием единой комиссии в размере 20% (плюс дополнительно 5%, если средства пролежали менее 30 дней). В качестве обоснования операторы ссылаются на пункт 1.19.7 внутренних тарифов банка (документ all_tariffs) и утверждают, что раз я подписал договор, то обязан платить.Считаю действия Альфа-Банка откровенным вымогательством, нарушением прав потребителей и федерального законодательства РФ:Согласно Федеральному закону № 112-ФЗ, банкам прямо запрещено устанавливать повышенные (заградительные) комиссии и штрафы за переводы или выдачу денег в связи с применением мер противодействия легализации доходов (115-ФЗ). Антиотмывочное законодательство призвано бороться со схемами, а не служить источником обогащения банка за счет мелких сумм обычных граждан.Позиция Верховного Суда РФ (Определение от 23.01.2024 № 11-КГ23-14-К6 и др.) однозначна: взимание повышенных комиссий при закрытии заблокированных счетов признается незаконным обогащением банка. Внутренние тарифы банка не могут стоять выше федеральных законов.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права гражданина по сравнению с законом, являются ничтожными. Ссылка операторов на то, что «вы сами подписали договор с такими тарифами» — юридически несостоятельна.Банк полностью игнорирует Федеральный закон № 482-ФЗ, гарантирующий физическим лицам право бесплатно переводить самому себе в другие банки до 30 млн рублей в месяц.Я требую от руководства Альфа-Банка расторгнуть договор банковского счета на основании ст. 859 ГК РФ и предоставить мне возможность перевести весь остаток средств (19 000 рублей) на мои реквизиты в другом банке в полном объеме с комиссией 0% (ноль процентов) в течение законных 7 дней.В случае удержания комиссии или отказа в закрытии счета без штрафов, официальные жалобы с приложением скриншотов из чата будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России (Центробанк) и Роспотребнадзор, а также будет инициировано судебное разбирательство с взысканием штрафа по ЗОПП и компенсации морального вреда.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям.
Если ограничения не сняли, расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью