5
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium.
12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокирована после попытки оплаты квитанции ЖКХ по QR-коду.
До этого по карте были только самые обычные бытовые операции: несколько покупок во ВкусВилле, одна покупка в аптеке «Столички», а также оплата коммунальных услуг непосредственно на сайтах поставщиков услуг. Никаких переводов третьим лицам, транзитных операций, снятия крупных сумм наличными или иных операций, которые могли бы выглядеть подозрительно, не осуществлялось.
После блокировки банк запросил пояснения и предложил обосновать экономическую целесообразность платежа ЖКХ.
Честно говоря, мне даже сложно представить, каким ещё образом можно обосновать необходимость оплаты коммунальных услуг. Насколько мне известно, услуги ЖКХ в Российской Федерации оказываются не бесплатно, а обязанность по их оплате предусмотрена законодательством. Тем не менее банк получил не только пояснения, но и все возможные подтверждающие документы:
- квитанцию ЖКХ;
- пояснения по операции;
- подтверждение регистрации в качестве самозанятой;
- дополнительные сведения о моей профессиональной деятельности.
13 июня от банка поступило письмо о том, что документы приняты к рассмотрению и проверка займёт до 5 рабочих дней.
После этого я неоднократно обращалась в банк и к персональному менеджеру. Каждый раз получала один и тот же ответ: проверка продолжается.
На момент публикации данного отзыва закончился день 22 июня.
Таким образом:
- с момента блокировки прошло 10 календарных дней;
- истекли все сроки проверки, обозначенные самим банком;
- все запрошенные документы давно предоставлены;
- никаких дополнительных документов банк не запросил;
- карта по-прежнему заблокирована;
- доступ к собственным денежным средствам по-прежнему ограничен.
Считаю подобную ситуацию недопустимой для любого банковского обслуживания, а для премиального обслуживания — тем более.
Очень надеюсь, что публикации данного обращения окажется достаточно для незамедлительного решения вопроса.
Полторы недели проверять экономическую обоснованность оплаты коммунальных услуг — это, на мой взгляд, уже выходит за рамки разумных сроков.
Прошу представителей банка незамедлительно завершить проверку, восстановить все мои права как клиента OTP Premium и полностью восстановить доступ к моим картам, счетам и денежным средствам.
Все документы предоставлены. Сроки, обозначенные самим банком, истекли. Результата нет.
В противном случае уже буду вынуждена оставить объективные отзывы о ситуации и обратиться с жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью