87
Являюсь клиентом Сбербанка много лет — карта используется как основной инструмент для получения доходов.
В ноябре 2025 года банк ограничил доступ к моим картам и СберБанк Онлайн в рамках 161-ФЗ. Эти ограничения полностью урегулированы: Банк России письмом от 02.12.2025 №56-ОГ-А/161478 подтвердил исключение сведений обо мне из базы данных о переводах без согласия клиента.
После этого банк начал отдельную проверку операций за период 13.10–14.11.2025 в рамках 115-ФЗ. Мной были предоставлены подробная пояснительная записка и справка 2-НДФЛ, подтверждающая источник средств.
21.11.2025 банк запросил дополнительные документы при личной явке в офис (обращение №251114-7000-178749). При визите выяснилось, что рассмотрение невозможно из-за истечения срока действия паспорта. Оператор контактного центра подтвердил продление срока рассмотрения до 05.12.2025. Несмотря на это, 03.12.2025 банк вынес решение об отказе — то есть до истечения согласованного срока и до завершения замены паспорта по объективным причинам.
Паспорт заменён, данные обновлены в банке лично в офисе, после чего дополнительные документы были предоставлены повторно.
31.03.2026 банк сам уведомил меня SMS о восстановлении доступа к картам и СберБанк Онлайн. Точный текст сообщения - "Павел, вы снова можете пользо-
ваться картами и СберБанк Онлайн.
Переустановить приложение можно
по ссылке. Чтобы не
допустить повторных ограничений,
не передавайте никому карты и не
проводите операции, которые не
сможете подтвердить. "
Тем не менее на повторное обращение №260601-7001-819406 от 01.06.2026 я 24.06.2026 получил отказ в разблокировке — без даты принятия решения, без указания конкретной операции или причины, только общая ссылка на пункты внутренних Условий обслуживания. На прямой вопрос о статусе мартовского SMS банк ответил, что оно «не относится к снятию ограничений», не подтвердив и не опровергнув при этом наличие действующих мер по 115-ФЗ.
В соответствии с п.13.1-1 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ банк обязан сообщать клиенту дату и конкретную причину отказа не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения. Этого не сделано ни разу за всё время.
Прошу банк прямо ответить:
1. Применяются ли в отношении меня в настоящий момент меры по 115-ФЗ и 161-ФЗ — да или нет;
2. Если нет — восстановить доступ к картам и СберБанк Онлайн в полном объёме;
3. Если да — указать конкретную причину и дату принятия решения, как того требует закон.
Документы по запросу банка предоставлены полностью и повторно готовы быть направлены. Прошу, чтобы ответ дал профильный специалист по существу вопроса, а не типовая отписка колл-центра. При отсутствии содержательного ответа буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и рассмотреть вопрос о судебной защите своих прав как потребителя финансовых услуг.
Здравствуйте! Я проверила. Ограничений в рамках 115-ФЗ у вас нет.
К сожалению, мы не можем разблокировать карты и СберБанк Онлайн и снять ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. Вам отказано на основании наших Условий обслуживания. По закону и нашим Условиям облуживания в определенных случаях банк имеет право отказать в открытии счета, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счета карты, активации или выдаче карты. Эта информация есть на нашем сайте (п. 3.3):
https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью