15
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального пакета услуг «Привилегия».Мой друг перешел по моей ссылке, оформил пакет 12 августа, и в этот же день в полном объеме разместил на счетах сумму в размере 2 000 000 рублей. Город обслуживания друга — Владимир (Владимирская область). Я со своей стороны условия по покупкам по своей карте полностью выполнил.Согласно официальным тарифам ВТБ и правилам промо-акции «Рекомендуй и получай», для всех регионов РФ (кроме Москвы и МО) критерий активов для бесплатности и выполнения условий «Привилегии» составляет строго 2 000 000 рублей (уровень «Изумруд»/«Сапфир» для регионов). Сумма в 2,5 млн рублей актуальна исключительно для жителей столичного региона, к которому Владимир не относится.Тем не менее банк прислал автоматический отказ.
Мною была составлена официальная претензия № CR-170009041.
Однако 10 сентября банк прислал формальную отписку, прикрываясь банковской тайной и заявляя, что условия не выполнены.Очевидно, что автоматическая система ВТБ некорректно применила московский лимит (2,5 млн) к региональному клиенту (2 млн), а сотрудники службы поддержки не захотели вникать в детали.
Все условия акции нами выполнены честно и в срок.
«Более того, при оформлении и подключении пакета услуг 12 августа сотрудник (оператор) банка ВТБ официально подтвердил по телефону / в чате, что для выполнения условий по акции и получения премиального статуса во Владимире необходимо разместить строго 2 000 000 рублей. Мой друг действовал добросовестно, опираясь на официальные инструкции и подтверждение от уполномоченного сотрудника банка. Записи разговоров и логи чатов от 12.08.2026 сохранены в системе ВТБ, прошу претензионный отдел поднять их в рамках проверки по жалобе № CR-170009041».
Прошу VIP-отдел ВТБ поднять выписки по счетам приглашенного друга (г. Владимир, дата оформления 12.08), проверить соблюдение региональных лимитов вручную и выплатить мне заслуженное вознаграждение в размере 7 000 рублей.
Здравствуйте!
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Банка и вы не получили ожидаемый бонус.
Мы внимательно изучили ситуацию по вашему обращению. К сожалению, выплата вознаграждения в рамках акции «Рекомендуй и получай Привилегию» невозможна: условия акции не были выполнены со стороны вашего друга. Информацию о том, какие именно условия не были выполнены другом, предоставить не можем, так как это относится к банковской тайне.
При этом хотим заверить, что наши сотрудники предоставили вам корректную консультацию по условиям акции. Подробная информация прописана в правилах акции , с которыми каждый участник обязан ознакомиться до отправки реферальной ссылки и оформления продукта. Факт участия в акции означает, что клиент согласен с её условиями.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью