10
ПАО «Сбербанк»
sberbank@sberbank.ru
от Кузнецовой Ольги Михайловны
тел. 89292694927
om.kuznet@ya.ru
Претензия
24.06.2026 сотрудники ПАО Сбербанк в чате сервиса "Домклик" https://ipoteka.domclick.ru отказывают в согласовании заявки на одобрение ипотечного кредита в связи с непредоставлением документа о регистрации ребенка по месту жителсьтва. В действительности мной было предоставлено электронной свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства, полученное на портале Госуслуги, с предоставлением файла подписи в формате XML (в том виде, в котором его предоставляет МВД РФ). Сотрудники ПАО Сбербанк отказываются принимать такой документ, заявляя, что данный файл не является подписью документа, требуют файл подписи только в формате SIG. Мной был предоставлен снимок экрана входящего письма от портала Госуслуг, в котором мне были направлены только 2 файла - в формате PDF и XML, которые были мной предоставлены.
Формат XML является официальным видом присоединённой квалифицированной электронной подписи, используемой МВД на портале Госуслуг. Скриншот входящего письма на электронной почте от Госуслуг я приложила банку. На официальном сайте Госуслуг данный формат XML указан, как официальный формат подписи. Ссылка: https://e-trust.gosuslugi.ru/check/sign?checkType=attached
XML-подпись — это электронная подпись по стандарту XMLDSig (XML Digital Signature), который разработал консорциум W3C. От привычного SIG-файла она отличается тем, что живёт прямо внутри структуры XML, в специальном теге Signature с пространством имён http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#.
Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью (УКЭП), признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Отказ банка принимать легитимный государственный документ, подписанный УКЭП уполномоченного сотрудника МВД РФ, является прямым нарушением федерального законодательства.
ПАО Сбербанк позиционирует себя как лидер цифровизации и технологический гигант, однако некомпетентность сотрудников поддержки «Домклик» в вопросах базовых стандартов электронного документооборота (ЭДО) ставит под угрозу проведение моей сделки.
В связи с вышеизложенным требую:
1. Перевести данное обращение на уровень руководства и специалистов банка, умеющих работать со стандартом XMLDSig.
2. Провести проверку предоставленных мной файлов (PDF и XML) через сертифицированные криптографические утилиты и признать Свидетельство о регистрации ребенка надлежащим образом предоставленным.
3. Снять блокировку с рассмотрения моей заявки и направить её на дальнейшее согласование.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью