30
Я официально обратилась в банк через чат поддержки с требованием расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания и закрыть мой счет на основании п. 1 ст. 859 ГК РФ. Также на основании п. 5 ст. 859 ГК РФ я потребовала перечислить остаток средств по предоставленным мной полным банковским реквизитам в стороннем банке.
Сотрудники ООО "Озон Банк" официально отказали мне в реализации моего законного права на закрытие счета и возврат остатка средств. Банк мотивирует отказ тем, что мой счет имеет Анонимный статус, и требует пройти онлайн-идентификацию. Однако пройти её в системе невозможно, так как мои паспортные данные уже привязаны к моему второму аккаунту в этом же банке, а маркетплейс Ozon заблокировал возможность совершения любых заказов и покупок, сделав невозможным трату средств внутри экосистемы. Ссылка банка на 115-ФЗ и 161-ФЗ неправомерна, так как данные законы регулируют лимиты по активным электронным средствам платежа, но не отменяют обязанность банка вернуть деньги клиенту по безналичному расчету при расторжении договора. Банк фактически присвоил мои денежные средства.
Скриншоты переписки с банком:
https://iimg.su/i/BMQdaZ
https://iimg.su/i/XdpCw8
https://iimg.su/i/Xg4Cgq
https://iimg.su/i/cRs57z
https://iimg.su/i/qjZ8K4
https://iimg.su/i/tSYggk
https://iimg.su/i/yUwTjU
https://iimg.su/i/dNeSFz
https://iimg.su/i/Me5Stx
Здравствуйте.
Для того, чтобы закрыть счёт, на балансе должен быть нулевой остаток. Вы можете потратить деньги на маркетплейсе Ozon, а также оплатить мобильную связь, интернет, ТВ, коммунальные услуги (ЖКУ). Банк не ограничивает вас в возможности распоряжаться деньгами. В закрытии счёта не отказываем.
С Анонимного счёта вывести деньги на другую карту не получится. Ограничения на вывод денег с Анонимного счёта устанавливаются законодательством. После того, как на балансе будет 0, мы сможем приступить к закрытию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью