64
16.06.2026 случайным образом в приложении Дом Семьи (он же Домклик) мною было обнаружено уведомление о том, что я просрочил срок предоставления документов о трудоустройстве для сохранения льготной ИТ Ипотеке. Я связался через запрос по звонку с менеджером , которому объяснил ситуацию, после чего мне сказали, что в виду невыполнения обязательств временно с 02.07.26 я буду исключен из льготной программе и мне скорретируют ставку до ключевой (14%). Далее мною было проверено предыдущее подтверждение для сохранение льготной ипотеки , которое я совершил 03.02.2026, после чего повторно обратился к менеджеру через запрос звонка. Повторно объяснил ситуацию менеджеру и он зафиксировал проблему и продублировал в чате "Обращение № 5524224, оно в работе, ожидаем ответ профильного подразделения". Предварительно озвучив, что ответ будет к 21 июня, по истечению срока озвучил дату 25 июня.
Сложившаяся ситуация, это ошибка банка, т.к. мною не был нарушен срок представления документов о текущем трудоустройстве, потому как прошлое подтверждение для сохранения условий было осуществленно 03.02.2026 (скриншот из личного кабинета прикладываю), следовательно от этой даты идёт отсчёт 6 месяцев , это означает, что следующий срок до которого я должен был подтвердить свой статус трудовой занятости до 03.08.2026, а не до 02.06.26 как это посчитал банк.
24.06.26 ни один из менеджеров не дал мне адекватный ответ, о том, что происходит с моим обращением. Последний ответ от менеджера (24.06.26 в 15.33) - "Сейчас в системе банка у вас исключение из программы субсидирования 04/06, повышение ставки запланировано на 03/07, в связи с этим будет повышен ежемесячный платеж.
Мы видим эту информацию, вы озвучивааете, что это ошибка, в связи с этим создано обращение на корректировку кредита, чтобы даты были скорректированы и сохранена льготная ставка.
Корректность исключения из программы будет решать пробильное подразделение. Это не является нашей компетенцией.
Сейчас нужно ожидать результаты обращения. Пока что ориентируйтесь на ваш график платежей."
Считаю, что данная ситуация неправомерна и является ошибкой банка. Также хочу отметить, что 16.07.26 в день обнаружении проблемы, я оперативно загрузил все документы о текущем трудоустройства для сохранения льготных условий, для того, чтобы подтвердить, что с 03.02.2026 на моей стороне по трудовой деятельности в аккредитованной организации не было никаких изменений, банк также это подтвердил (скриншот прикладываю).
Прошу оперативно до 02.07.2026 обработать обращение, вернуть льготную ставку 3.6% и скорректировать график платежей согласно условиям кредитного договора от 2 сентября 2023 года и разобраться в причинах, почему в приложении и системе зафиксирована некорректная дата подтверждения из-за которой на стороне банка сформировалась некорректная информация, которая повлияла на мои исходные условия кредитного договора.
Здравствуйте!
Провели корректировки по кредиту, снизили ставку, платежи провели в соответствии с графиком платежей. Отменили просроченную задолженность, сумму вернули вам 22.07.2026 на счёт карты. Следующая плановая дата подтверждения трудовой занятости 16.12.2026.
Извините за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью