23
Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в моей ситуации.
В апреле 2026 года я получила банковский перевод на карту Сбербанка в рамках сделки по продаже криптоактива через P2P-площадку. После получения денежных средств я исполнила свои обязательства и передала криптоактив покупателю.
Позднее по данной операции была зарегистрирована операция без добровольного согласия клиента (ОБДС), вследствие чего мои банковские счета были ограничены, а сведения были внесены в соответствующую базу Банка России.
Я обратилась в Банк России и получила официальный ответ, согласно которому для урегулирования ситуации необходимо вернуть денежные средства отправителю через мой банк, на счёт которого поступил перевод, а затем предоставить подтверждающие документы в Озон Банк.
Во исполнение этих рекомендаций через Сбербанк был успешно осуществлён возврат денежных средств отправителю. У меня имеются все подтверждающие документы: ответ Банка России, документы Сбербанка о возврате, справка о проведённой операции, выписка по счёту, а также первоначальный чек поступления денежных средств.
Кроме того, поддержка P2P-платформы подтвердила, что сделка была успешно завершена и по состоянию на 28.04.2026 информация о наличии претензий между участниками сделки отсутствовала.
После возврата денежных средств я неоднократно обращалась в Озон Банк с просьбой подтвердить получение средств, предоставить официальный ответ о наличии либо отсутствии ко мне претензий и разъяснить дальнейший порядок урегулирования. Однако ответы по существу получить не удалось. Дополнительно сотрудники поддержки сообщили, что дальнейшее урегулирование возможно только после обращения отправителя денежных средств.
При этом данное требование объективно невозможно исполнить, поскольку сделка проходила через P2P-площадку, личность владельца банковской карты и его контактные данные мне неизвестны. Единственной известной мне стороной сделки являлся пользователь платформы «Kind Lizard».
Прошу разъяснить:
1. Подтверждает ли Озон Банк получение возвращённых денежных средств?
2. Согласно официальному ответу Банка России, после возврата денежных средств и предоставления подтверждающих документов дальнейшее урегулирование осуществляется через Озон Банк. Прошу разъяснить, каким образом банк планирует исполнить данный порядок урегулирования в моей ситуации.
3. Возможно ли после завершения урегулирования получить официальный документ об отсутствии ко мне претензий?
4. Каким образом, я могу исполнить требование о необходимости обращения отправителя денежных средств, если его личность и контактные данные мне неизвестны, а банк предоставить их мне не сможет из-за конфиденциальности?
Здравствуйте.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью