34
ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» (маркетплейс Ozon)
Уважаемые специалисты!
Я, Рубцова Владислава Павловна, являюсь пользователем маркетплейса Ozon. Примерно 12 месяцев назад мне без моего ведома и явно выраженного согласия была подключена платная подписка «Ozon Premium» стоимостью 299 рублей в месяц. Денежные средства ежемесячно без моего поручения списывались с моей банковской карты, преимущественно в ночное время, а уведомления по электронной почте я длительное время не замечала. Всего было списано 11 платежей на общую сумму 3289 рублей.
Подписку я самостоятельно не оформляла, сервисами маркетплейса в данный период не пользовалась и никакой выгоды от навязанной услуги не получила.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки Ozon с просьбой предоставить документальное подтверждение того, что именно я активировала подписку, а также вернуть списанные средства. Сотрудники поддержки в предоставлении доказательств отказывают, а в возврате денег за предыдущие периоды ссылаются на пункт 3.3 Условий подписки, который исключает такой возврат. При этом мои обращения в мессенджере «ВКонтакте» были оставлены без ответа.
Считаю, что такими действиями нарушены мои права потребителя. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Навязывание платной подписки без моего согласия, а также отказ в возврате средств за фактически неоказанную и не запрошенную услугу прямо нарушают эту норму.
На основании изложенного, прошу:
1. Провести проверку изложенных фактов в отношении ООО «Интернет Решения» (Ozon).
2. Признать действия компании, выразившиеся в подключении платной подписки без согласия потребителя и отказе в возврате денег, нарушающими права потребителя.
3. Обязать ООО «Интернет Решения» устранить допущенные нарушения: отключить подписку и произвести возврат незаконно списанных средств в размере 3289 рублей на мою банковскую карту, привязанную в приложении Ozon.
4. Рассмотреть вопрос о привлечении виновного лица к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5. О результатах рассмотрения жалобы прошу уведомить меня письменно в установленный срок.
Здравствуйте!
Подписка Ozon Premium открывает доступ к бесплатной доставке, возвратам товаров курьером и еще ряду преимуществ. Это сервис маркетплейса Ozon. Подробнее об условиях рассказали на сайте.
Видим, что подписка была подключена вами 24.11.2024. Первые 45 дней подписку предоставляем бесплатно, затем предусмотрено автопродление. Списание денег произвели за продление подписки, для таких операций дополнительное подтверждение не требуется.
Отменили подписку, вместе с ней и отменили операцию списания по карте. Деньги снова доступны на вашем счёте. Вернуть средства за предыдущие периоды нет возможности, поскольку услуга считается полностью оказанной.
Заметили, что вы отключили автопродление, списаний за подписку больше не будет. Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чат Ozon по ссылке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью