13
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем сервиса «Альфа-Инвестиции». На моем брокерском/банковском счете находятся принадлежащие мне денежные средства и/или ценные бумаги.
«28» июня 2026 года я попытался осуществить вход в личный кабинет «Альфа-Инвестиции», однако доступ был заблокирован из-за того, что вашей системе безопасности "Кажется, у вас новая сим-карта или изменился оператор", хотя сим карта не менялась. Для восстановления доступа Банк требует от меня либо назвать кодовое слово по телефону, либо лично явиться в отделение Банка с паспортом.
Назвать кодовое слово я не имею возможности, так как оно было утеряно. Лично явиться в отделение Банка я также не могу по объективным причинам: я постоянно проживаю в Республике Крым (г. Симферополь), где отсутствуют физические отделения АО «Альфа-Банк». Поездка в ближайшее отделение Банка в другом субъекте РФ (Краснодарский край) требует от меня существенных финансовых и временных затрат, что несоразмерно нарушает мои права как потребителя.
Своими действиями (отказом в предоставлении альтернативных способов удаленной идентификации) АО «Альфа-Банк» фактически лишил меня права распоряжаться моим имуществом (денежными средствами и ценными бумагами), что прямо нарушает:
1. Ст. 35 Конституции РФ (Право частной собственности).
2. Ст. 845 и Ст. 858 Гражданского кодекса РФ, ограничивая мое право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, в части ущемления прав потребителя по территориальному признаку и навязывания невыгодных условий обслуживания (требование совершить дорогостоящую поездку для получения базовой услуги доступа к счету).
Современное законодательство РФ (включая Федеральный закон № 115-ФЗ и Положения Банка России) позволяет кредитным организациям проводить удаленную идентификацию клиентов с использованием ЕСИА (Госуслуги), Единой биометрической системы ([censored]), а также посредством видеосвязи.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
1. В досудебном порядке предоставить мне доступ к личному кабинету «Альфа-Инвестиции» и/или сбросить/изменить кодовое слово удаленным способом, не требующим личного визита в офис Банка.
2. Предложить альтернативный способ подтверждения моей личности (например: авторизация через портал Госуслуг (ЕСИА), проведение сеанса видео-идентификации с демонстрацией паспорта на камеру, либо иные доступные Банку дистанционные методы).
Приветствую!
Предоставим ответ в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью