106
Прошло полгода, 1 апреля 2026 года я получила у нотариуса документы, подтверждающие право владения автомобилем и возможность решать вопросы по автокредиту. В тот же день я обратилась в отделение ВТБ, чтобы получить реквизиты для погашения кредита. Также мне предоставили контакты начальника отдела автокредитования Крыма для обсуждения продажи автомобиля с целью досрочного погашения кредита. Попытки связаться с ним и получить разъяснения были малоэффективны: сотрудник был недоступен или не мог дать ответы. Мы решили очно встретиться в центральном отделении ВТБ в Симферополе, там меня перенаправили к другим сотрудникам отделения, а затем — на горячую линию. На горячей линии дали номер куратора кредита.
Важно отметить, данный кредит был взят в РНКБ, а после объединения все счета и сам кредит был перенесен в ВТБ. При уточнении информации выяснилось, что на кредитном счёте умершего заемщика числится задолженность 113 000р, тогда как по кредитному договору и графику платежей сумма должна составлять не менее 188 000р. Куратор подтвердила наличие системной ошибки и 22.04.2026 направила запрос на пересмотр суммы задолженности. Спустя неделю стало известно, что куратор сменился, и новый куратор повторно направил аналогичный запрос 29.04.2026. После ещё более недели ожидания, запрос куратора оставался без ответа от вышестоящих сотрудников банка, на горячей линии мне предложили составить досудебную претензию к головному офису ВТБ, что я и сделала 07.05.2026 в ближайшем отделении банка. Также было зарегистрировано обращение CR-16538094, однако ответ содержал лишь общую информацию о правах наследника. Дальнейшее очное взаимодействие с банком и получение справки об общей задолженности подтвердили системную ошибку: в справке долг указан как 188 000р + пеня, тогда как у сотрудников всё ещё отображалось 113 000р. Куратор передала данные в технический отдел и рекомендовала не вносить платежи до исправления системной ошибки. 08.06.26 была запрошена новая справка — сумма задолженности увеличилась. Также было сделано 2 запроса в отделении банка по истории платежей заёмщика до момента смерти, оба запроса были отклонены ввиду того, что истории платежей до объединения РНКБ с ВТБ попросту нет в базе данных. 15.06.26 куратор сообщила, что начисление процентов приостановлено и сумма корректируется для досрочного погашения, однако конкретных сроков решения проблемы не предоставлено. Куратор по настоящее время не может найти сотрудника, который займется разблокировкой счета заёмщика, т.к. ранее поставленный сотрудник для этой задачи уволился, об этом сообщил куратор.
На 21.06.26 ситуация остаётся неурегулированной и без уточненных сроков.
О возможности погасить всю сумму автокредита досрочно было заявлено мной еще в мае 2026г.
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что у вас возникли трудности, описанные вами в отзыве. Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-16708524. О результатах рассмотрения вы обязательно будете проинформированы. Мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью