26
Добрый день!
Прошу помочь, так как при обращении в банк чётких сроков решения вопроса нет.
5 августа 2025 года заключил с банком договор it-ипотеки. Согласно условиям договора каждые 6 месяцев мне необходимо предоставлять документы, подтверждающие мою работу в аккредитованной при Минцифры it-компании. Иначе ставка будет повышена до рыночного уровня.
В январе-феврале 2026 года вопросов не возникло. После проверки документов в чате домклик менеджер отписалась мне, что всё в порядке, следующее подтверждение необходимо сделать до 5 августа 2026 года.
29 июня 2026 года решил зайти в личный кабинет по ипотеке и вижу дату - 5 июля 2026 года, т.е. срок сдвинут на месяц вперёд, никаких уведомлений нет!!! Обращаюсь в чат домклика, ИИ-помощник с менеджером рассказывают, что да, ваш срок - 5 июля. А то, что менеджер в феврале писала про 5 августа объясняется технической ошибкой.
Ещё раз всё обдумываю, считаю сроки, обращаюсь в чат вечером того же дня, прям пишу:
- кредит выдан 5 августа 2025
- +6 месяцев - 5 февраля 2026
- +6 месяцев - 5 августа 2026 года
Прошу решить вопрос с изменением сроков. Далее ни 29, ни 30 июля никаких ответов в чате нет.
Звоню на 900, связываюсь с менеджером, объясняю ситуацию, в итоге получаю ответ: да, всё правильно, срок должен быть 5 августа 2026, мы составим обращение для решения вопроса.
В итоге имеем:
- по какой-то причине сдвинут срок подачи документов на месяц вперёд (может техническая проблема, а может клиент не увидит и мы ему ставку то по ипотеке кааааак повысим!)
- в чате сперва вопрос не решается, потом игнор
- по телефону максимум смогли составить обращение на решение проблемы, сроки решения непонятны
Ну и самый класс: на мой вопрос - если вы до 5 июля не измените срок подачи документов, то что? Мне ставку поднимете? Ответ - да!
Отлично (ужасно)! Фактически самовольное изменений условий договора с целью получить лишние деньги здесь и сейчас, а потом, когда клиент всё узнает - что-нибудь придумаем!
Здравствуйте!
Я всё проверила. Со стороны сотрудника ошибок не было, он назвал вам данные согласно информации из нашей системы. Но позже произошла техническая ошибка — система автоматически поменяла дату платежа на 05.07.2026. Затем ошибку исправили и отразили дату 05.08.2026. Сейчас очередная дата предоставления документов установлена на 05.02.2027.
Простите, пожалуйста, за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
завтра схожу в офис,позже дам ответ. Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью