37
Добрый день,
В пятницу, 24.04.26 в обед отправили зарплатную ведомость, в которую попал сотрудник с зарплатным проектом стороннего банка. В 17.45 под эту ведомость отправили деньги. И банк сообщил, что зарплатная ведомость не может быть исполнена, т.к. в ней присутствует сотрудник со счетом другого банка. Нюансы выплаты средств в рамках зарплатного проекта Альфа-банка: 1. Если сумма платежа под зарплатную ведомость не совпадет хотя бы на 1 копейку - вся ведомость неисполняется. 2. Что б оплатить по актуализированной ведомости - платеж нужно отбраковать. Т.е. - платеж нужно отозвать. Создали письмо на отзыв платежного поручения на основании платежного поручения. Т.е. не просто письмо, а прям из платежного поручения. Платеж не отзывается. Написали в комплаенс - когда отбракуют платеж. Все 15 минут до 18.00 и 2 часа спустя - получали статичный ответ: "ожидайте, вашим вопросом занимаются". Платеж не отбраковали, сотрудники остались без зарплаты на выходные. В понедельник, с 9.00 снова начали переписку с комплаенсом. В течении 40 минут получали все тот же статичный по смыслу ответ: "ожидайте, разбираемся". Зайдя в отправленные письма (только так обнаружили - никакого оповещения не было) - что наше письмо на отзыв отбраковано. Причину отбраковки комплаенс также не назвал. Дозвонились персонального менеджеру. Узнали новую информацию. Оказывается, в комплаенс писать безполезно - ответов они не дают. Их функция - только принять информацию. Даже ответа, что мы не можем дать ответ - обратитесь к персонального менеждеру - НЕ БЫЛО. Дальше персональный менеджер сказал, что нам нужно позвонить другому менеджеру - зарплатному. Дозвонились зарплатному менеджеру. Спустя 30 минут зарплатный менеджер сказал, что изучил вопрос, и нам скоро перезвонит с решением вопроса другой менеджер по зарплатным проектам. Другой зарплатный менеджер сказал, что оказывается просто письмо на отзыв платежного поручения - не подходит, поэтому банк его не исполняет. И нужно написать письмо на отзыв ИМЕННО ЗАРПЛАТНОГО ПЛАТЕЖА. Это отдельная форма письма на отзыв платежного поручения. Написали мы уже третье письмо. Время 11.30 - а платеж так до сих пор и не отбраковали. Сотрудники по прежнему без зарплаты.
Приветствую!
Платёжное поручение от 24.04.2026 № 692 ,отозван 27.04.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Почему при открытии приложения альфа-банка мне пишут "hello" Это что такое? Я не знаю и не должен... Читать полностью
Вчера 30 августа заметила списание за услугу Альфа смарт, альфа чек, которые я не подключала! Дважды составляла обр... Читать полностью
Добрый день! Вчера отправил запрос на выпуск дебетовой карты Alfa Only, но столкнулся со следующими проблемами: 1... Читать полностью
Сегодня пыталась узнать какой будет процент по депозиту лучший в банке. Письменно в чате отвечали три оператора( по... Читать полностью
У меня прошла процедура банкротства и все долги с меня списаны. А в личном кабинете до сих пор указана задолженност... Читать полностью
Претензии банк не рассматривает, ссылаясь на то что все по тарифу. Делает это втихоря, что даже сразу и не понимаеш... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью