35
Добрый день.
Столкнулись с очень неприятной ситуацией после покупки квартиры через Домклик.
Мои родители приобрели квартиру за наличный расчет. Квартира находилась в ипотеке Сбербанка, сделка проводилась через Домклик. После завершения сделки и регистрации права собственности выяснилось, что по ипотечному кредиту продавца осталась задолженность около 41 000 рублей, которая образовалась в период проведения сделки.
Проблема в том, что продавец перестал выходить на связь. При этом квартира уже оформлена на моего отца, а вопрос с закрытием ипотечного кредита остается нерешенным.
Родители проживают в другом городе, и каждый визит в отделение банка для них связан с дополнительными расходами времени и денег. Несмотря на это, они неоднократно обращались в Сбербанк за помощью. 30.06.2026 было зарегистрировано обращение с просьбой разъяснить порядок действий и помочь закрыть кредитный договор. На момент написания отзыва вопрос так и не решен, четкого алгоритма действий никто не предоставил.
Самое непонятное в этой ситуации — почему сотрудники банка не могут дать однозначный ответ на достаточно простой вопрос. Согласно статье 313 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательства третьим лицом допускается. Новый собственник квартиры имеет прямой имущественный интерес в закрытии ипотечного кредита и готов погасить оставшуюся задолженность продавца, однако вместо помощи мы получаем постоянные перенаправления между сотрудниками и отсутствие конкретного решения.
В пятницу родители планируют специально ехать в отделение банка и подавать письменную претензию, поскольку решить вопрос дистанционно не получается.
Отдельно хочется отметить сопровождение сделки через Домклик. За свои услуги банк комиссию получил, однако никто не предупредил о риске возникновения подобной ситуации. Если в период регистрации сделки возможно образование дополнительной задолженности по ипотеке, логично было бы заранее предусмотреть резерв денежных средств или увеличить сумму аккредитива на возможные начисления процентов и очередные платежи. В итоге клиентам приходится самостоятельно разбираться с последствиями уже после завершения сделки.
Со стороны банка очень удобно получать оплату за сопровождение сделки, но когда возникает нестандартная ситуация, получить реальную помощь оказывается крайне сложно.
Прошу представителей Сбербанка дать официальный ответ по данной ситуации и помочь в решении вопроса с закрытием ипотечного кредита продавца.
Здравствуйте!
Мои коллеги позвонили вашему отцу с пояснениями🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью