40
Являюсь активным клиентом банка уже лет 15. Всегда хвалила и рекомендовала знакомым, пользовалась разными продуктами: дебетовыми картами, кредитом, накопительными счетами и вкладами. Хотя официально зарплатной картой ни одна не является, реально переводила всё с других банков сюда. Однако увидела, что вчера по дебетовой карте было списание 600р с комментарием о комиссии за обслуживание счета - и это способно поставить точку, тк данное действие считаю, мягко говоря, нечестным по отношению к клиенту. Если комиссия не будет отменена, в ближайшей перспективе прекращу все операции и переведу средства в другие банки, сейчас недостатка в предложениях на рынке нет. Повторюсь, считаю данное списание не правомерным тк:
Во-первых, и прежде всего, информации о данной комиссии нет в доступной форме. Карта открыта была удаленно, если зайти в "тариф" по ней , там указано обслуживание 0 без уточнений, в пдф документе также указано, что при нулевом остатке карта через 6 месяцев будет неактивна, про комиссию же ничего не сказано (остаток на карте был 1000р, из которых 600 списано комиссией). Нигде не указана ссылка, где клиент мог бы ознакомиться с полным тарифом, в связи с чем опираюсь на информацию, что обслуживание 0 рублей составляет.
Во-вторых, в целом подобная комиссия при положительном балансе и сроком всего полгода выглядит неоправданно. С учётом безопасности интернет расчетов и жизненных ситуаций, счета могут быть заведены под конкретные цели (подписки на сервисы, онлайн расчеты и тп), или человек может быть в армии (не говоря уже о СВО), болен и тд. Это не разумно обоснованный период без активности, который бы исключал "мёртвые счета" с баланса банка.
Оператор в чате отказался отменять комиссию.
Надеюсь на решение вопроса (отмена списания как минимум) и хотелось бы пересмотра политики таких списаний: уведомление о неактивности счета перед его закрытием/списанием комиссии; наличие информации как таковой об этом; увеличенный период, тк у меня это не было заброшенной картой, например.
Для меня этот вопрос как старого клиента прежде всего об уважении и доверии к банку. Поэтому при негативном решении я продолжу освещать ситуацию на популярных интернет площадках, постараюсь сообщить в Центробанк для проверки правомерности, не говоря уже о выводе собственных средств и закрытии счетов.
Здравствуйте!
Поясню про комиссию: она списывается, если счетом не пользовались более 180 дней. Чтобы ее избежать, достаточно совершить любую покупку или перевод. Эти условия есть на нашем сайте https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/katalog-uslug-i-tarifov-dlya-klientov-fizicheskih-lic-s-15-06-2026.pdf (пункт 1.4.1).
Понимаю, что вы могли не знать об этом, поэтому в порядке исключения верну комиссию. Для этого уточните, пожалуйста, последние 4 цифры номера карты, которой пользуетесь в нашем банке. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите данные в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с решением в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью