89
Являюсь клиентом Сбербанка много лет — карта используется как основной инструмент для получения доходов.
В ноябре 2025 года банк ограничил доступ к моим картам и СберБанк Онлайн в рамках 161-ФЗ. Эти ограничения полностью урегулированы: Банк России письмом от 02.12.2025 №56-ОГ-А/161478 подтвердил исключение сведений обо мне из базы данных о переводах без согласия клиента.
После этого банк начал отдельную проверку операций за период 13.10–14.11.2025 в рамках 115-ФЗ. Мной были предоставлены подробная пояснительная записка и справка 2-НДФЛ, подтверждающая источник средств.
21.11.2025 банк запросил дополнительные документы при личной явке в офис (обращение №251114-7000-178749). При визите выяснилось, что рассмотрение невозможно из-за истечения срока действия паспорта. Оператор контактного центра подтвердил продление срока рассмотрения до 05.12.2025. Несмотря на это, 03.12.2025 банк вынес решение об отказе — то есть до истечения согласованного срока и до завершения замены паспорта по объективным причинам.
Паспорт заменён, данные обновлены в банке лично в офисе, после чего дополнительные документы были предоставлены повторно.
31.03.2026 банк сам уведомил меня SMS о восстановлении доступа к картам и СберБанк Онлайн. Точный текст сообщения - "Павел, вы снова можете пользо-
ваться картами и СберБанк Онлайн.
Переустановить приложение можно
по ссылке. Чтобы не
допустить повторных ограничений,
не передавайте никому карты и не
проводите операции, которые не
сможете подтвердить. "
Тем не менее на повторное обращение №260601-7001-819406 от 01.06.2026 я 24.06.2026 получил отказ в разблокировке — без даты принятия решения, без указания конкретной операции или причины, только общая ссылка на пункты внутренних Условий обслуживания. На прямой вопрос о статусе мартовского SMS банк ответил, что оно «не относится к снятию ограничений», не подтвердив и не опровергнув при этом наличие действующих мер по 115-ФЗ.
В соответствии с п.13.1-1 ст.7 Федерального закона № 115-ФЗ банк обязан сообщать клиенту дату и конкретную причину отказа не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения. Этого не сделано ни разу за всё время.
Прошу банк прямо ответить:
1. Применяются ли в отношении меня в настоящий момент меры по 115-ФЗ и 161-ФЗ — да или нет;
2. Если нет — восстановить доступ к картам и СберБанк Онлайн в полном объёме;
3. Если да — указать конкретную причину и дату принятия решения, как того требует закон.
Документы по запросу банка предоставлены полностью и повторно готовы быть направлены. Прошу, чтобы ответ дал профильный специалист по существу вопроса, а не типовая отписка колл-центра. При отсутствии содержательного ответа буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и рассмотреть вопрос о судебной защите своих прав как потребителя финансовых услуг.
Здравствуйте! Я проверила. Ограничений в рамках 115-ФЗ у вас нет.
К сожалению, мы не можем разблокировать карты и СберБанк Онлайн и снять ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. Вам отказано на основании наших Условий обслуживания. По закону и нашим Условиям облуживания в определенных случаях банк имеет право отказать в открытии счета, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счета карты, активации или выдаче карты. Эта информация есть на нашем сайте (п. 3.3):
https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью