68
Я целый месяц пытаюсь решить проблему в данным Экси Банком (карта МТС Деньги) Банк заблокировал карту по ст 115-ФЗ.
в письменном виде не предоставил обоснования и объяснения по данному действию. Я обрывала телефоны горячей линии и чаты, чтобы хотя бы узнать причину блокировки. Писала на электронную почту банка( ответ по сей день не получила)
Первое мое обращение было на разблокировку карты 2 июня 2026 года. Номер обращения 94011875.
где я полностью предоставила все объяснения, документы, выписки куда и на что поступали денежные средств.
5 июня поступила смс, что обращение рассмотрено, нужно предоставить дополнительную информацию. Я опять же все предоставила, собрала все документы, отправила.
8 июня 2026 года обращение 94249968
принял, снова ожидать около 10 рабочих дней.
15 июня 2026 года поступает ответ, что нужно предоставить документы для закрытия счета. Не обосновав причину отказа в разблокировке. хотя все объяснения, документы, чеки, выписки были предоставлены в банк. (Нет причины для отказа в разблокировки)
16 июня 2026 года еду в Москву к партнеру Экси банка ( МТС банк) там мне выдают заявление на закрытие счета. Я указала реквизиты для перевода остатка денежных средств на другой банк. Также написала заявление в свободной форме, что я не согласна ожидать 45 дней закрытие счета и перевода денежных средств. Ссылаясь на статью 859 ГК РФ требую перевести денежные средства не позднее 7 рабочих дней.
Номер обращения 94941148
принимают.
18 июня поступает смс, что они не смогли перечислить денежные средства на указанные реквизиты, якобы в них ошибка.
19 июня еду снова в Москву в банк, пишу новое заявление . Снова приходит смс, что заявление не исполнено.
Вы постоянно оттягиваете время, заявление не принимаете.
деньги которые лежат на счету, нужны мне на лечение, у меня 2 межпозвоночные грыжи. я оттягиваю операцию день за днем. Болезнь прогрессирует все хуже и хуже. Если из-за вас я останусь инвалидом, Вы наказания не обойдете стороной в этом я вас уверяю.
Статья 859, пункт 5 чётко говорит: банк обязан перевести остаток не позднее 7 рабочих дней после письменного заявления клиента. Статья 422 ГК РФ добавляет: любые условия договора, которые противоречат закону, не имеют силы. То есть их пункт про 45 дней — просто бумажка, которая ничего не значит.
26 Июня 2026 года написала уже жалобу в ЦБ РФ. Номер обращения ОЭ-273020.
Пусть теперь вышестоящий орган объясняет банку, что закон выше их непонятных написанных от руки правил.
Чего я требую сейчас:
1. Перевести остаток денежных средств на указанные в заявлении реквизиты В течении 7 дней!!!
2. если деньги не поступят в ближайшее время, я уже передам все собранные документы в суд! добавлю проценты по статье 395 ГК РФ за каждый день просрочки и моих нервов.
Здравствуйте. Раннее ваши документы были рассмотрены. Вам рекомендовано закрыть карту, а остаток перевести в другой банк. Заявление на закрытие карты не будет исполнено. Для закрытия карты и перевода остатка по реквизитам направьте нам пакет документов одним из способов:
– через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ
– заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178 (при отправке почтой заверьте у нотариуса все страницы паспорта с отметками и подлинность подписи в заявлении)
Список необходимых документов:
1. Копия паспорта (разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации)
2. Заявление о закрытии карты (если карт несколько, впишите их в одно заявление). Бланк заявления скачайте на www.exibank.ru в разделе «Физическим лицам».
Если вам удобнее присутствовать лично, возьмите паспорт, заранее подготовленное заявление по форме банка и обратитесь в любой офис МТС Банка или в ЭКСИ-Банк в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н.
Переведём остаток на ваши реквизиты и закроем счёт через 45 календарных дней после того, как получим все документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
смс я не получал в чате банка я так это написал. то что вы скрыто навязали услуги это факт, так же ни одном смс по... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Данный ответ воспринимаю, как отказ. Соответственно, жалоба будет отправлена в ЦБ РФ. Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Прошу в письменной форме предоставить мне официальное разъяснение причин, по которым мой вход в приложение был расц... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью