28
27 июня, когда я еще являлся Premium-клиентом Т-Банка, из-за технической ошибки не смог воспользоваться положенным проходом в бизнес-зал.
Проблема оказалась в том, что при авторизации через T-ID вместо моего банковского аккаунта подгружался аккаунт другого клиента. Да, именно так — по моему номеру телефона и почте система авторизовала меня не в мой профиль.
Полтора часа попыток решить проблему, общение с поддержкой, поиск альтернативных вариантов — и все безрезультатно. Воспользоваться услугой я так и не смог.
В этот же день было создано обращение. Мне сообщили, что вопрос решат до 29 июня.
29.06 Никакой обратной связи нет. Захожу проверить обращение — а оно просто закрыто. Без решения проблемы.
Зато приходит красивый ответ: “В рамках лояльности готовы компенсировать два прохода в бизнес-зал.” Запомните эту фразу — она очень показательна.
Когда я спросил, почему обращение закрыли оператор сообщил, что из-за большой нагрузки ответ задерживается. Пообещали решить вопрос уже до 30 июня.
Но уже в 23:01 того же дня другой оператор сообщил совершенно противоположное: поскольку Premium у меня уже прекратил действие, компенсировать проходы больше невозможно.
На следующий день 30.06 сообщили что обращение закрыли, потому что якобы ждали каких-то действий от меня. При этом никто не объясняет, как я должен был воспользоваться альтернативным способом оплаты, если:
* во-первых, после такого отношения доверия обещаниям банка уже не осталось;
* во-вторых, техническая проблема так и не была устранена — я по-прежнему не мог войти в аккаунт партнера через T-ID, потому что система открывала чужой профиль.
С 27 июня банк так и не решил проблему, из-за которой при авторизации через T-ID происходит подмена аккаунта. Последнее сообщение звучало так:
“Видим несколько записей о вас в системе. Свяжемся с вами до 29 июня включительно.”
Ошибки бывают у любого банка. Но именно отношение к клиенту во время их решения показывает настоящий уровень сервиса. В моем случае этого сервиса просто не оказалось. Вместо помощи — шаблонные ответы. Вместо выполнения обещаний — отказ и поиск причин их не выполнять. Вместо решения проблемы — тишина.
Здравствуйте.
Мы делаем все, чтобы любые вопросы решать оперативно и качественно, в некоторых случаях нам нужно дополнительное время для решения.
В нашей системе было несколько записей с одинаковыми данными, сейчас мы исправили этот момент.
Когда у вас возникли трудности со входом в приложение партнера, мы предложили оплатить бизнес-зал альтернативным способом с дальнейшей компенсацией за счет доступных проходов. Так как мы ждали ответных действий от вас, запрос отменили до следующего вашего обращения. В период действия сервиса Premium вы не совершали оплату бизнес-зала, поэтому мы отменили наше предложение с последующей компенсацией.
Сейчас мы согласовали компенсацию посещения бизнес-зала, с условием, что оплата будет произведена с вашей карты Т-Банка в приложении партнера. Уточните, пожалуйста, каким способом вы оплатили бизнес зал? Ожидаем от вас ответа для решения вопроса. Можете написать его в чате приложения, позвонить на горячую линию по номеру 999 или написать ответ здесь.
Не оставим без внимания наши консультации и действия. Спасибо, что рассказали о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью