45
С непонятной целью, без внятной причины банк полностью заблокировал мой личный кабинет и мою карту, с которой оплачивается ипотека. При входе в личный кабинет надпись: "Пользователь заблокирован". Причина и цель блокировки не называется, сотрудники по телефону ничего не знают, сбрасывают трубки; по телефону, который привязан к личному кабинету, не соединяют, можно дозвониться только с других номеров телефонов. При этом сообщают, что карту заблокировал я сам, что является наглой ложью. Заблокировали не только снятие средств, но и пополнение, что говорит о преступном умысле со стороны банка. На карте находится сумма 28 тыс. руб., которая должна была быть использована для платежа по ипотеке, но по телефону сообщили, что с заблокированной карты деньги списаны не будут, и куда будут переведены эти деньги или банк их изымет в свою пользу - не сообщают. Также по телефону сообщили, что единственный вариант решения проблемы - прийти в офис банка и написать какое-то заявление. Но я нахожусь в отпуске в регионе, где нет отделения или представительства банка, и при этом мне умышленно закрыли возможность оплаты очередного ипотечного платежа и возможность зайти в личный кабинет, возможность узнать, куда денутся деньги с заблокированной карты, возможность узнать хоть какую-то информацию, а также официального обращения в банк через личный кабинет. В результате данных преступных действий банка по умышленном закрытию возможности внесения платежа по ипотеке, мне будут начислены штрафы и будет испорчена кредитная история по вине банка. При этом, куда денутся 28 тыс. с карты - не известно, но на погашение платежа не пойдут. Как бороться с этим беспределом - не понятно. Банк никак не контролируется, за свои преступные действия не отвечает, не считает даже нужным разъяснить клиенту цель своих странных действий, не поддающихся логическому объяснению. Ещë раз хочу обратить внимание - я сам не блокировал ни свою карту, ни личный кабинет, как мне врут по телефону сотрудники банка. Хотелось бы подробного разъяснения - для чего банк блокирует пользователя, который оплачивает ипотеку, делая невозможным для этого пользователя оплачивать ипотеку?
Здравствуйте!
Ограничения карты и личного кабинета системы «Интернет-банк» были введены в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» для защиты ваших средств. Причиной послужила попытка совершения перевода в адрес получателя, находящегося в официальном негативном списке Центрального банка Российской Федерации.
В ходе проверки мы также установили, что специалисты службы поддержки Банка предоставили вам полностью корректную консультацию о причинах блокировки личного кабинета и карты. В целях безопасности операторы горячей линии не имеют технических полномочий снимать такие ограничения дистанционно.
Заморозка счетов в таких ситуациях носит комплексный характер, однако ваша сумма оставалась в полной сохранности. По регламенту для снятия блокировки требуется личный визит в офис Банка. На текущий момент абсолютно все ограничения сняты, доступ к системе «Интернет-банк» восстановлен в полном объеме.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Была одобрена как заемщик ипотечного кредита по заявке №1. Из-за ошибки оператора (перепутал ДДУ и ДКП) менеджеры з... Читать полностью
Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и его срок в 15 рабочих дней регулируют... Читать полностью
Повторно обращаюсь по ситуации с незаконным удержанием денежных средств и ареста, несмотря на отмену мер судебным п... Читать полностью
Одобрили субсидированную ипотеку в банке ДОМ.РФ, собрали весь необходимый пакет документов, оплатили оценку, подгру... Читать полностью
Пристав отменил меры по исполнительнуму производству. В Сбере и ВТБ аресты сняты еще 03.08.2026, а Банк ДОМ.РФ до с... Читать полностью
Не работает приложение, как и webстраниц. что делать? Как доступ получить? Читать полностью
Отправил, кгода можно ждать решения проблемы? Так как нужеы деньги для оплаты кредита! а я уже неделю в банк почти... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью