263
Здравствуйте! Сначаля я скопирую текст жалобы, которую направлял в ЦБ РФ:
===
Утром 15 июня 2026 года обнаружил, что не могу войти в приложение и личный кабинет Альфа-банка.
В личном кабинете было указано, что блокировка в целях безопасности и необходимо убедиться в том, что доступ к кабинету имею только я, мне требуется приехать в любой офис с паспортом (фото прилагаю).
Мне срочно нужны были деньги, днями ранее я продал несколько своих вещей через Авито, за которые мне сделали переводы на карту в Альфабанке, и очень на них рассчитывал. Я нахожусь в трудной жизненной ситуации (инвалид, фото прилагаю).
Я сразу приехал в офис Альфабанка по адресу просп. Вернадского, 119. Там мне сообщили, что помочь ничем не могут и отправили в офис на другой конец Москвы (Электродный проезд, 16). Я посчитал это недопустимым произволом, т.к. в личном кабинете указано, что можно приехать в любой офис, что я и сделал. Операторы, при общении по телефону, также не указывали, что мой вопрос возможно решить только в одном офисе Альфабанка г.Москвы.
Я написал заявление на расторжение договора с Альфабанком, закрытие счетов и выдачу моих денег (фото заявления и приемки его банком прилагаю).
В этот же день получил SMS-сообщение от Альфабанка, что заявление рассмотрено и его можно прочитать по ссылке (фото прилагаю). Ссылка ведет в личный кабинет, который заблокирован (фото прилагаю).
16 июня 2026 года стало невозможно дозвониться до оператора-человека в Альфабанке, робот сообщает, что мой номер телефона не найден. 15 июня 2026 года мой номер еще был известен банку.
В итоге: деньги мои удерживаются Альфабанком и я не могу ими пользоваться, по телефону до них не дозвониться, сам банк диалог не инициирует.
Прошу помочь в сложившейся ситуации.
===
Позже я узнал, что офис на Электродный проезд, 16 не просто один в Москве, а единственный в России. Впечатляет, конечно.
На что еще хочу пожаловаться, пока только вам: через несколько дней после блокировки я делал заказ в приложении Пятерочка, пополнил карту Апельсин, но оплатить не смог. После долгих разбирательств с поддержкой Пятерочки и Апельсина выяснилось, что оплатить не могу из-за блокировки Альфабанка.
Т.е. Альфабанк великодушно принимает деньги, с меня без проблем деньги списали, а пользоваться я ими не могу. Альфабанк, заведомо зная о том, что я заблокирован, должен заблокировать и пополнение, но не сделал этого.
Смотрите, один офис по работе с заблокированными на всю Россию, схема с Апельсином - наводит на мысли, что у вас на счетах аккумулируется огромная сумма денег. Это случайно так получилось?
Предлагаю вам хотя бы с Апельсином решить вопрос, какая-то позорная история, не находите?
А так же прошу выслать мне обоснование, за что именно меня заблокировали, за какие транзакции? Доступа в кабинет у меня нет, поэтому истории транзакций у меня нет.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Также вы вправе прекратить обслуживание. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью