79
Добрый вечер!
02.07.2026 закрыла вклад дистанционно и хотела перевести средства с Альфа-Банка (далее-Альфа) на свой же счёт в Сбербанке по СБП. Альфа заблокировал приложение сразу. 03.07.2026 пришла в отделение Альфа по адресу: г. Москва. ул. Менжинского. д. 23.к.1. Предоставила сотруднику Альфа паспорт, назвала все коды из контрольных смс два раза. После чего мне дали трубку телефона для разговора с сотрудником Службы безопасности Альфа. Весь разговор происходил в общем зале, вопросы касались личных данных и планов на сумму и цели перевода. В этой связи возникает вопрос о конфиденциальности моей личной информации, гарантированной ст. 857 ГК РФ
и ст. 26 ФЗ № 395 ,,О банках и банковской деятельности,, в которых прямо закреплены гарантии тайны сведений о клиентах, счетах, вкладах и операциях. Из вышесказанного следует, что сотрудники СБ Альфа вынуждают меня отвечать на вопросы, касаемые моих личных сведения о счетах, вкладах, операциях и моих планах на мои же средства. При этом сотрудник СБ Альфа не запросил подтверждающих документов (хотя они были при себе), ограничился лишь вопросами о планах на снимаемые средства. После чего, попросил передать трубку сотруднику отделения Альфа. На мои вопросы о причинах блокировки и выдаче письменного отказа от разблокировки приложения, сотрудник офиса Альфа ответил отрицательно, информацию не предоставил. После повторной беседы с другим сотрудников СБ Альфа, но уже через заместителя начальника отделения (так она представилась, без бейджа), приложение не было разблокировано. На мои вопросы о причинах и основаниях блокировки, мне ответ не дали, сотрудники отделения сами не знают об основаниях блокировки и люди подневольные и ждать ещё два дня, до 05.07.2026, хотя по ФЗ №161 ,,О национальной платежной системе,, срок приостановки ,,подозрительной операции,, (период охлаждения) -48 часов. Это время даётся клиенту на подтверждение операции, что я и пыталась сделать в отделении Альфа, имея при себе комплект документов, который сотрудников СБ Альфа не интересовал и не запрашивался ими. Их интересовало только почему я закрываю вклад и перевожу деньги в Сбербанк. В вышеуказанных действиях сотрудников Альфа я усматриваю:
1. Нежелание помочь клиенту, в сложившейся ситуации, путем разъяснения необходимых требований для разблокировки приложения.
2. Формальный подход, без погружения в суть проблемы.
3. Игнорирование моего права на банковскую тайну, путем вынуждения оглашать свои планы по размещению средств и дальнейшему взаимодействию с ними в условиях повышенной угрозы криминогенного характера в текущей ситуации в мире.
Прошу провести работу с сотрудниками Альфа по установлению обстоятельств работы данного отделения 03.07.2026, а также воспроизвести запись аудио разговора на предмет корректности работы СБ и всего отделения Альфа.
Также, прошу ускорить рассмотрение моей заявки № A26070319358 от 03.07.2026, зарегистрированной в службе поддержки Альфа.
Приветствую!
Ограничения сняли 5 июля 2026 года.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью