29
заказ №031 111 12
Здравствуйте.
Обращаюсь по вопросу, который уже прошёл через несколько ваших служб поддержки без решения по существу.
При оформлении заказа билетов в кино через Яндекс Афишу мне предложили подключить подписку Яндекс Плюс с обещанием кешбэка в 800 баллов. Перед оплатой я отдельно уточнил у службы поддержки Афиши, начисляются ли баллы именно за этот заказ, — мне подтвердили, что да, баллы придут на следующий день после мероприятия. Основываясь на этом, я оплатил билеты и подключил платную подписку.
После оплаты в деталях заказа было указано 0 баллов к начислению.
Дальнейшая переписка выглядела так:
— Поддержка Яндекс Плюс сообщила, что кино вообще не участвует в программе кешбэка.
— Меня направили в поддержку Яндекс Банка.
— В поддержке Банка сказали, что это не ваша акция, и попытались отправить меня обратно в поддержку Плюс.
— Я отказался снова ходить по кругу — тогда мне сказали, что сами вы обратиться в поддержку Плюс не можете.
— Написал повторно в Афишу — там дали уже третью версию объяснения: якобы кешбэк за кино не начисляется на Афише в принципе, а начисляется только при оплате картой Яндекс Пэй. Это условие нигде не упоминалось — ни в интерфейсе заказа, ни в переписке до оплаты.
Прошу вас, как последнюю инстанцию в этой цепочке, дать содержательный ответ по существу вместо очередной переадресации:
Разъяснить, действительно ли начисление кешбэка зависит от оплаты через Яндекс Пэй, и если да, то почему это условие не было раскрыто ни при оформлении заказа, ни при прямом уточнении в службе поддержки Афиши до оплаты;
Либо инициировать начисление обещанных 800 баллов;
Либо направить мое обращение внутри компании напрямую в нужный отдел, без повторной переадресации в чат другой службы поддержки.
Вопрос уже прошел через четыре разные службы поддержки одной компании, но так и не был решен. Если и в этот раз обращение будет просто переслано без ответа по существу, я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив полную переписку со всеми службами как доказательство недостоверного информирования потребителя.
Здравствуйте!
Яндекс Афиша и Яндекс Плюс не являются банковскими сервисами, поэтому не получится проверить ответы их поддержки.
Также хочу дополнить, что перенаправить ваше обращение в другой отдел через наш чат невозможно. У нас нет таких технических возможностей, поэтому рекомендовали обратиться к коллегам напрямую.
Вы оставили недостаточное количество данных, поэтому не могу проверить и прокомментировать ситуацию.
Пожалуйста, перейдите по ссылке https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv и пришлите в чат ссылку на ваш вопрос. Это поможет разобраться в ситуации
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью