42
Прошу провести повторную проверку моей ситуации и пересмотреть ранее принятое решение.
В начале июня 2026 года по моей кредитной карте в приложении Альфа-Банка появился сверхлимит в размере 3 000 рублей. До использования данной суммы я позвонила в банк, чтобы уточнить условия. Сотрудник банка разъяснил мне, что это предложение по сверхлимиту, которым можно воспользоваться, при этом задолженность будет погашаться минимальными платежами, дополнительных процентов и каких-либо негативных последствий не возникнет.
Полагаясь на официальную консультацию сотрудника банка, я воспользовалась указанной суммой.
Позднее, примерно 25 июня, в приложении появилась информация о задолженности в размере 3 000 рублей. Я сразу же повторно обратилась в банк. Сотрудник сообщил, что ситуация является штатной, задолженность будет скорректирована, никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется, а платежи будут производиться в обычном порядке.
В дальнейшем я неоднократно обращалась как по телефону, так и в чате банка. Каждый раз мне подтверждали, что задолженность будет скорректирована, штрафов и просрочки не возникнет, а также регистрировали обращения по моей ситуации.
В соответствии с рекомендациями сотрудников банка 2 июля я внесла на счет 1 004 рубля, что превышало сумму минимального платежа (1 002 рубля). Однако внесенные денежные средства не были зачтены надлежащим образом, а в приложении появилась информация о просроченной задолженности.
Считаю, что просрочка возникла исключительно вследствие предоставления мне недостоверной либо противоречивой информации сотрудниками банка. Я добросовестно исполняла все рекомендации, своевременно обращалась за разъяснениями и внесла денежные средства в установленный срок.
Прошу:
Провести полную проверку всех моих обращений и прослушать записи телефонных разговоров с сотрудниками банка.
Устранить последствия ошибочных консультаций сотрудников банка.
Отменить образовавшуюся просрочку, начисленные штрафы, пени и иные негативные последствия (при их наличии).
Предоставить возможность погашения задолженности именно минимальными платежами, как мне было разъяснено сотрудниками банка до использования сверхлимита.
Предоставить письменный мотивированный ответ по каждому изложенному доводу.
Обращаю внимание, что я являюсь пенсионером, мой единственный источник дохода — пенсия в размере около 17 000 рублей в месяц. Я не уклоняюсь от исполнения обязательств и готова добросовестно погашать задолженность, однако только в том порядке, который был разъяснен мне сотрудниками банка и на который я обоснованно рассчитывала.
В случае неполного рассмотрения моего обращения или отказа в устранении нарушений оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, а также в Банк России и иные уполномоченные органы для защиты своих прав.
Приветствую!
Мы уже предоставили ответ в рамках вашего обращения ***825.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью