Список вопросов

Ответ дан

История о том как банк ВТБ потерял клиента

Обслуживание

08.07.2026 11:33

ВТБ

Автор

user-951125696597

г Москва

Взаимодействие с банком ВТБ началось еще с 2003 года. За прошедший период мною было своевременно погашено несколько кредитов банка ВТБ, включая ипотечный, размещались в банке свободные средства, проводились сделки с недвижимым имуществом, использовался пакет "Привилегия". Т.е., казалось бы, взаимоотношения между мною, клиентом банка, и банком ВТБ построены на принципах взаимной выгоды и уважения. В 2025 году банк ВТБ без какого-либо предварительного сообщения от персонального менеджера оштрафовывает меня за невыполнение условий наличия остатка на счету по пакету "Привилегия". Ладно, привилегии закончились... Далее банк ВТБ в одностороннем порядке снижает лимит по картам, также заранее не предупредив об этом, несмотря на то, что предпосылок для такого шага не было: кредитные лимиты по картам закрывались своевременно. В декабре 2025 года с накопительного счета в банке ВТБ мошеннки ночью переводят часть моих средств в неизвестном направлении. Банк ВТБ отписывается, что де это не его проблема, обращайтесь к правоохранителям, в суд. По обращению и решению финансового омбудсмена банк ВТБ возвратил часть украденной по недосмотру банка суммы средств, остальное - привет. С середины июня текущего года ежедневным платежам в столовой на работе банк ВТБ начал присваивать статус "снятие наличных с кредитной карты" под почти 6 % + 500 рублей комиссии. Обнаружить подвох удалось не сразу, поскольку ранее в течение нескольких лет с указанных платежей комиссии не было и чашка кофе стоила как чашка кофе, а не как торт. Уверен, что банк ВТБ придумает как обосновать взимание указанной комиссии и заработает на мне еще 20 тыс. рублей в дополнение к потерянным из-за мошенников сумм на накопительном счету. Таким образом, мои активы несколько уменьшатся, но зато активы банка ВТБ в 35 трлн руб. прирастут скромными сбережениями уже бывшего клиента. Занавес!

Добрый день.

Благодарим за обратную связь. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Банка.

К сожалению, из‑за того, что события произошли давно, у нас нет возможности проверить работу персонального менеджера.

Что касается снижения кредитного лимита - это стандартная процедура. Банк регулярно анализирует ряд показателей: как используется карта, какова кредитная нагрузка клиента, какая сейчас ключевая ставка ЦБ и другие факторы. На основании этого можем принять решение о корректировке лимита.

Право Банка на одностороннее изменение лимита (как в сторону уменьшения, так и увеличения) закрепили в п. 3.8 «Правил предоставления и использования банковских карт». С документом можно ознакомиться на сайте Банка → «Частным лицам» → «Кредитные карты» → «Документы».

Проверить текущий кредитный лимит можно в личном кабинете. Мы стремимся уведомлять клиентов об изменении лимита в день внесения корректировок. Однако в некоторых случаях уведомление может прийти с задержкой - например, из‑за ограничений со стороны сотового оператора или если у вас установлен запрет на получение СМС‑рассылок.

Ранее Банк уже рассмотрел ваши обращения, связанные с переводом средств мошенникам, и предоставил по ним ответы.

По вопросу списания комиссии зарегистрировали обращение CR‑16775531. Мы обязательно уведомим вас о результатах его рассмотрения.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

История о том как банк ВТБ потерял клиента

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка