36
- 10.01.2024. Я заключил кредитный договор со следующими условиями: ставка: 5%, ежемесячный платеж: 63 709,99, дата платежа: 10-е число месяца. Весь период и по сегодняшний день исправно обеспечивал наличие на счете погашения необходимой суммы на дату погашения. Место работы не менял.
- 22.01.2026. Увидев в сервисе Домклик опцию предоставления документов, загрузил в том числе выписку из трудовой книжки (СТД-Р) и получил подтверждение о том, что документы приняты.
- 11.04. 2026. Обнаружил, что банк списывал некорректные суммы в последние три месяца - меньше, чем предусмотрено по графику платежей и меньше, чем было на счете погашения на конец дня 10-го числа. В тот же день я оставил обращение в банк с просьбой прояснить ситуацию. На тот момент не было никаких уведомлений от банка: ни с требованием предоставить какие-либо документы, ни о повышении ставки, ни об изменении графика платежей, ни о наличии просрочки или неустоек.
- 06.06.2026. После нескольких продлений срока рассмотрения обращения, банк предоставил ответ: "По условиям договора (п.18) вам необходимо предоставлять документы, подтверждающие трудовую занятость не позднее 6 месяцев с момента выдачи кредита, с периодичностью каждые 6 месяцев... Согласно условий договора (п 4.) ставка по кредиту была увеличена до 17,5% с 11.02.2026 по 10.03.2026, т.к. документы вы не предоставили. После предоставления документов ставка снизилась до 5% с 11.03.2026 г.
- В тот же день обновилась информация по кредиту: появился просроченный долг и неустойка. Банк начал названивать и требовать погасить долг. По новым условиям, банк требует заплатить за март 154 302,00 р, а в последующие месяцы выполнять платежи в сумме от 63 973,21 до 63 981, 61 (при изначальной сумме по договору - 63 709,99).
Таким образом, Сбер, если говорить простым языком:
- Сломал график платежей и 3 месяца списывал платежи не соответствующие ни льготной, ни повышенной ставке
- Не уведомил о том, что ожидает от меня документы
- Не уведомил о том, что изменил ставку и график платежей
- Только через 40 рабочих дней после моего обращения предоставил разъяснение по ситуации
- Задним числом начислил долг и неустойку
- Оправдывает одностороннее повышение ставки пунктом договора, который не имеет отношения к обязанности регулярно предоставлять подтверждение трудоустройства. Это пункт про прекращение трудовой деятельности в аккредитованной IT-компании. Ни из одного из пунктов договора не следует автоматическое повышение ставки за непредоставление документов. Не говорил ни о чем таком и сотрудник банка при оформлении договора.
- Не предоставляет ответа по существу на мои доводы и требование вернуть исходный график, и дать возможность погасить долг, который возник из-за технического сбоя на стороне банка, а не по моей вине.
Здравствуйте!
Мои коллеги вам позвонили. С нашей стороны нет нарушений.
По условиям вашего договора предусмотрена обязанность регулярно (раз в полгода) сообщать банку сведения о своем основном месте работы в течение первых пяти лет действия договора.
Ставку повысили из-за нарушения сроков подачи документов.
После получения документов ставку восстановили.
Информирование о необходимости предоставления документов не является обязанностью банка. Вам надо самостоятельно отслеживать сроки предоставления документов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью