14
Я являюсь плательщиком ипотеки в Сбербанке. У меня родилась вторая дочь и мне нужно было подать заявление на использотвание материнского капитала для частично-досрочного погашения ипотеки. Сделать это самостоятельно через заявку я не могу, так как Домклик не позволяет создать повторную заявку на использование мат капитала, а у меня там уже была успешно завершенная заявка 3хлетней давности от мат капиала за 1 ребенка.
Несколько дней я переписывался в чате поддержки с менеджерами, которые абсолютно не хотят вникать в вопрос, кто-то заходит в чат, понимает, что вопрос сложный и он не хочет в него вникать, пишет просто фразу "подскажите в чем конкретно ваш вопрос" и сразу выходит из диалога. Приходится по несколько раз пересказывать всю ситуацию с самого начала. Ужасно злит подобное отношение.
Спустя несколько дней переписки, все же нашелся один из десятков менеджеров, который вник в вопрос и предложил вараинт подать заявку вручную. При этом я четко писал о том, что мне нужно использовать погашение в счет сокращения размера платежа. Более того, уже после того как заявка была подана я специально написал ещё раз и уточнил какой тип погашения будет после выполнения заявки, на что менеджер мне ответила, что после того как деньги придут на счет, мне должна будет поступить СМС и предложением выбрать тип погашения.
Через 2 дня 11.06.2026 мне приходит СМС о том, что СФР одобрил выплату и скоро переведет деньги. 16.06.2026 мне приходит СМС о том, что денежные средства уже зачислены на счет и график платежей уже скореектирован. Я захожу в приложение и вижу, что размер платежа остался прежний, зато сократился срок кредита. Мне данный вариант кардинально не подходит о чем я сразу в тот же день пишу в чат. Понимая, что скорее всего я сейчас буду опять несколько дней переписываться с абсолютно нежелающими вникать в проблему менеджерами, я иду в отделение Сбера, в котором меня уверяют, что запрос уже подан и в ближайшие пару дней мне все скорректируют.
Через 3 дня 19.06.2026 я пишу в чат узнать как там дела, на что получаю ответ, что просто обращения недостаточно и мне нужно написать заявление на бумаге с подробным описанием ситуации и отправить им в чат. Я с большим недовольством это делаю и отправляю заявление в тот же день.
С тех пор я сижу жду ответ и ничего не происходит. Каждые несколько дней я пишу в чат, с трудом пробиваясь через менеджеров, которые опять же абсолютно не хотят вникать в вопрос и просто сразу закрывают диалог, до тех пор пока не попадется один из немногих, который что-то проверит и предосатвит ответ, что мое обращение до сих пор на рассмотрении. Сколько ещё ещё будут рассматривать никто ответить не может. У меня через 3 дня очередной платеж по ипотеке, а график так и не скорректирован.
Прошу разобраться в ситуации и оказать содействие.
Здравствуйте!
Я ответила вам в разделе "Народный рейтинг":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13212326/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью