30
Прошу МТС Банк дать официальный и предметный ответ по ситуации, которая демонстрирует низкое качество клиентского сервиса и фактическое ограничение клиента в возможности распоряжаться собственными денежными средствами.
В рамках использования продуктов МТС Банка/МТС, с учётом условий по кэшбэку и использованию средств на МТС счёте/карте, мною был пополнен счёт на 545 рублей. Однако воспользоваться этими средствами я не могу. В браузерной версии на iPhone деньги отображаются, но возможности оплатить, перевести, вывести или использовать их иным способом мне не предоставлено.
Предположив, что проблема связана с отсутствием пластиковой карты, я выпустил пластик. Это не помогло. Затем сотрудники поддержки сообщили, что нужно обратиться в офис и написать заявление на «объединение номеров», поскольку в системе якобы произошло раздвоение данных. Следуя этим рекомендациям, я обратился в несколько офисов МТС в Ростове-на-Дону.
Большинство сотрудников не понимали сути вопроса, не могли объяснить порядок действий и фактически перенаправляли меня дальше без решения. С трудом в одном из офисов было составлено заявление в свободной форме. Обозначенный срок ожидания прошёл, однако проблема не решена.
После этого были многочисленные обращения в поддержку и звонки. Ситуация не изменилась: сотрудники повторяли общие фразы либо перенаправляли меня между МТС, МТС Банком, офисами связи и техническими специалистами. В итоге технические специалисты вместо решения направили меня уже в отделение МТС Банка.
Считаю такую ситуацию недопустимой. Средства отображаются в системе, но я не могу ими воспользоваться по причинам, связанным с внутренними техническими ошибками банка/экосистемы МТС. Эти проблемы не должны перекладываться на клиента. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан обеспечивать клиенту возможность распоряжаться денежными средствами на счёте. Также финансовая услуга должна оказываться качественно, без бесконечного перенаправления между подразделениями.
Я являюсь клиентом МТС около 15 лет, и данный опыт крайне негативно влияет не только на отношение к МТС Банку, но и к МТС как оператору связи.
Прошу МТС Банк:
1. Установить причину, по которой я не могу воспользоваться 545 рублями.
2. Обеспечить возможность распоряжения средствами: использование, перевод, вывод или иной доступный способ.
3. Дать письменный ответ с конкретным описанием причины проблемы.
4. Объяснить, почему выпуск пластика, обращение в офис и заявление на объединение номеров не решили вопрос.
5. Проверить качество работы сотрудников поддержки и офисов.
Если вопрос не будет решён в течение 7 календарных дней с момента публикации обращения, я буду вынужден направить жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью