32
Я являюсь клиентом банка. 17 мая 2026 через службу поддержки мне было предложено подключить бесплатный льготный период подписки Pro и услуги страхования задолженности на 1 месяц. Сотрудник умышленно скрыл информацию о том, что дальнейшая стоимость страхования составит целых 890 рублей.Более того, при подключении мы четко согласовали с оператором, что плата за возможное продление услуг может списываться исключительно с дебетовой карты Т-Black. На дебетовой карте денег не было, поэтому подписка Pro справедливо отключилась.Однако 21 июня банк в нарушение всех предварительных договоренностей самостоятельно и без моего согласия списал 890 рублей за услугу страхования (в чеке указано как «плата по кредитке») за счет лимита кредитной карты, загнав счет в минус. Я сразу же написал в поддержку о своем несогласии, но линейные сотрудники присылают шаблонные отказы и не хотят возвращать деньги. Услугу подключили обманом, условия скрыли, списали с кредитки без разрешения. Чистый грабеж потребителя. Официальная претензия на cpa@tbank.ru уже отправлена.Вопрос к банку: На каком основании банк проигнорировал условия подключения услуги, скрыл ее реальную стоимость и совершил несанкционированное списание с кредитных средств? Требую аннулировать навязанную услугу и вернуть 890 рублей на счет кредитной карты.
Здравствуйте.
В чате 16 мая предложили вам льготу на подписку Pro и услугу "Страхование задолженности" по кредитке на 30 дней. Приложили файл с ключевой информацией по страховке. На следующий день получили ваше согласие на подключение, после чего активировали опции.
У подписки Pro действует автопродление. Если не отключить его, то по окончании льготы мы списываем деньги. Если в момент продления на счете не хватает суммы, услуга переходит в статус "Ожидание оплаты".
Как только закончилась льгота на страховку, мы стали списывать 0.89% от суммы долга на дату выписки. Эта опция бесплатна, но только если нет задолженности.
В отличие от подписки Pro, поменять договор списания за услугу "Страхование задолженности" нельзя. Деньги снимаем со счета кредитной карты.
Простите, что не предупредили о плате за страховку по кредитной карте. Также мы должны были сообщить, что плату спишем именно с кредитной карты. Проработаем оплошность, чтобы не допускать такого в будущем.
Шаблонных ответов не было. Ранее верно сообщили, что вернуть деньги за прошедший период нельзя, так как страховая защита действовала каждый день, а страховая компания принимала на себя риски независимо от наступления страхового случая.
При этом, учитывая ситуацию, вернули 890 рублей на кредитную карту. Услугу "Страхование задолженности" также отключили.
Обращаем ваше внимание, что у вас подключен сервис Pro, если не отключить, то спишем плату с дебетовой карты в размере 299 рублей в месяц. Следующая дата списания 17.07.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью