23
Из-за смены фамилии обновились паспортные данные.
При попытке оплатить товары через кошелек, доступ был заблокирован, однако на нем лежат денежные средства.
Мною были предприняты многократные попытки пройти идентификацию и обновить персональные данные через портал «Госуслуги» в приложении, однако из-за технического сбоя на стороне банка завершить процедуру невозможно, обновление данные не проходил, прошло уже более 12 часов. Служба поддержки маркетплейса и банка не решает данную проблему, не отвечает.
Прособа решить проблему
Здравствуйте.
Обращаю ваше внимание, что обновление персональных данных возможно только на ваши собственные данные и должно осуществляться строго через ваш личный профиль на портале Госуслуг.
Для успешного обновления информации в приложении Wildberries, пожалуйста, выполните следующие проверки:
1. Убедитесь, что все личные данные в вашем профиле на портале Госуслуг заполнены верно и являются актуальными.
2. Проверьте, что вы авторизованы на портале Госуслуг именно под своим личным профилем (под своей учетной записью).
3. Убедитесь, что ваша учетная запись на Госуслугах имеет статус «Подтвержденная».
После того как вы убедитесь в выполнении всех трех пунктов выше, пожалуйста, повторите попытку обновления данных в приложении Wildberries.
Если после выполнения этих действий проблема сохранится, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Wildberries.
Чтобы разобраться в ситуации максимально быстро и точно, прошу вас приложить к обращению следующие данные:
1. Скриншот с версией приложения Wildberries.
2. Пошаговые скриншоты процесса обновления данных: от входа в раздел до момента появления ошибки.
3. Скриншот с версией операционной системы устройства (Настройки → Об устройстве → Версия Android/iOS).
4. Скриншот результата проверки действительности паспорта через официальный сервис на портале «Госуслуги».
Эти данные помогут быстрее выявить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Жду Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Я ранее писала о том что мой кошелёк заблокировали, для приобретения тетрадей по биологии на класс родители закинул... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью