52
Добрый день!
Вся эта история началась с того, что мне выпала категория кэшбэка 15% в Пятерочке, я оформил доставку и при оплате по СПБ меня перенаправили в приложение Яндекс пэй, где я привязал свою карту для оплаты, деньги списались - баллы не начислили. Поддержка как и всем начала писать банальные отмазки и утверждния что я покупку в этом магазине не делал, в истории списаний указано ТОКЗ Агрегатор эксп дост, но получатель ООО ИКС ДИДЖИТАЛ)( , попросили предоставить скрины и приложения Пятерочки, что доставка действительно была, я все сделал и даже скинул в поддержку чек подтверждения покупки, там указано соответсвенно и время и дата и сумма покупки и все совпадает/ Взяли паузу для разбирательств.
Следующий случай - мне дали доп категорию на одежду 7%, при условии оплаты оффлайн на кассе, у меня были две покупки оффлайн, естественно мне ничего не начислили, так еще и утверждали что я покупку делал онлайн, хорошо что бумажные чеки я не выкинул и скинул их в чат. Почувствовал себя как обвиняемый, которому приходится доказывать свою правоту, когда тебе говорят не оффлайн, а онлайн ты сделал покупку, из серии это бумага черного цвета, а она белая. И, кстати у меня также есть 2% на все покупки, думаете мне их начислили тогда вместо 7%??? Нет!, вот и я в шоке! если якобы я сделал покупку онлайн как говорит поддержка, ну начисляйте тогда 2%, хоть это и не верно ,но мне НИЧЕГО не начислили(
Третий случай - покупка на Авито - она проходит как супермаркеты, у меня 5%, - снова НИЧЕГО, и даже 2% которые на все при все, тоже НЕТ.
Сегодня пишу узнать почему не начислили - и получаю ответ - , что согласно правил 6.4 кэшбэк баллами при использовании Яндекс Пэй - каждый организатор имеет право без предварительного уведомления отстанить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанных в п.6.3. Правил.
При этом, естественно никто не объясняет какие недобросовестные действия я сделал., наверное воспользовался картой ПЭЙ. Вот так Яндекс Банк, недобросовестно испольняя свои обязанности по условиям начисления кэшбэка, делает вдруг недобросовестным самого клиента, без каких либо объяснений, удобная позиция, однако.
Хочу сказать, что я принципиально буду писать в ЦБ и Роспотреб.
Здравствуйте!
Всё проверил и вижу, что продолжаем работу по начислениям за первые две покупки. Как только всё проверим, вернёмся к вам в чате поддержки.
По поводу начисления баллов за покупку на Авито в чате сориентировали верно, баллы за неё начислить не можем, руководствуемся Правилами акции. Подробностями поделились в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью