30
Я являюсь клиентом Т-Банка Premium и именно по рекомендации банка оформила полис КАСКО в АО «Т-Страхование», рассчитывая на соответствующий уровень сопровождения.
К сожалению, мой опыт оказался совершенно иным.
Страховой случай был заявлен 26.02.2026. 04.05.2026 страховая письменно подтвердила получение всех необходимых документов и продлила срок рассмотрения на 45 календарных дней. Этот срок истек 19.06.2026, однако решение принято не было.
Позже выяснилось, что документ, который я направила еще 23.03.2026, не был приобщен к материалам страхового дела из-за внутренних действий сотрудников страховой компании. Несмотря на это, несколько месяцев меня уверяли, что все документы получены. Затем попросили повторно направить тот же документ и фактически попытались исчислять срок рассмотрения заново. Считаю недопустимым, когда последствия внутренних ошибок страховщика перекладываются на клиента.
Нет никаких юридических оснований откладывать решение, но решения нет, и никто не может мне сообщить сроки принятия решения.
Но самое большое разочарование — качество сопровождения.
За более чем 130 дней я так и не получила понятной информации о статусе своего дела. Персональный менеджер регулярно не отвечает на электронные письма, не предоставляет запрашиваемые документы, не сообщает статус рассмотрения страхового случая и не дает ответов по существу поставленных вопросов. Большинство информации приходится выяснять самостоятельно.
За весь период со мной ни разу не связался руководитель или иной ответственный сотрудник, чтобы разобраться в ситуации и помочь с урегулированием.
Именно в сложной жизненной ситуации становится понятно, что такое премиальный сервис. К сожалению, в моем случае я не почувствовала ни повышенного уровня внимания, ни качественного сопровождения, ни заинтересованности в решении проблемы.
Надеюсь, Т-Банк даст оценку качеству сопровождения моего страхового случая и примет меры для восстановления доверия к своему премиальному сервису.
Здравствуйте.
Мы понимаем, что вы обеспокоены сроками урегулирования и хотите как можно скорее решить этот вопрос. Это также и в наших интересах. У нас нет умысла задерживать рассмотрение вашего случая.
Сроки рассмотрения страхового события — 30 рабочих дней. Отсчет идет с момента подписания заявления до принятия решения: выдано направление на ремонт, сделана выплата, направлен официальный отказ или сделан запрос документов. Так как полный комплект документов мы еще не получили, то сроки не нарушили. Увеличение сроков рассмотрения события также предусмотрено правилами страхования.
23.03.2026 вы предоставили документы из МЧС. После этого мы направляли запросы в компетентные органы и ждали ответа. Результата из полиции мы не дождались и уведомили вас об этом. Повторно запросили у вас эти документы.
04.07.2026 мы получили от вас постановление прокуратуры об отказе о возбуждении уголовного дела. Мы назначили осмотр вашего автомобиля для проведения ПТЭ. Сейчас мы ждем результаты осмотра для дальнейшего урегулирования и закрытия вашего страхового дела.
Ваш персональный менеджер остается с вами на связи в свое рабочее время и уведомляет по ходу рассмотрения события. Он также свяжется с вами, как только получит информацию по итогам урегулирования.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
А что мне говорить там??Если все хорошо и ваша Галина просто протупила? Читать полностью
Сотрудники вместо того, чтоб разобраться с конкретной картой, просто заблочили мне все мои карты (я не просила и го... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Отправила сюда . Читать полностью
Добрый день! Брали ипотеку в Росбанк, ее переформировали в Тбанк. Для продажи объекта требуется справка об отсутств... Читать полностью
Каждый раз при покупке товаров, связанных с путешествием, сталкиваюсь с проблемой конвертацией баллов в рубли (что... Читать полностью
Имею кредитную карту уже 6 лет. Несколько лет не повышают кредитный лимит, хотя это мой основной способ оплаты, не... Читать полностью
Здравствуйте. 3 сентября около 00:00 я написал в чат поддержки Т-Банка, чтобы уведомить о спорном переводе: покупат... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном... Читать полностью
Добрый день! Обратной связи по моему вопросу нет. Прошу уточнить сроки. Спасибо. Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ СТАВЛЮ ВАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО Я ПИШУ НА ВАС ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ СЕГОДНЯ ПОТОМУ ЧЬ ЗАДОЛЖЕННОС... Читать полностью
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
Здравствуйте!Повторюсь, я проверял информацию. Перед нажатием на кнопку "Оформить" на экране было: 50.000р на 4 мес... Читать полностью