21
9 июля 2026 года я обратила внимание, что в Выписке по кредитной карте минус несоразмерно большой,а именно -2235.22 Расшифровка содержала в себе Страхование задолженности, которое явилось для меня полной неожиданностью, так как я не оформляла данный продукт.
В Услугах по кредитной карте я увидела эту опцию как включённую, её стоимость на 9 июля составила 1431.16. Я отключила данную опцию сразу же и обратилась в поддержку, сначала в чат. Поскольку там я не получила внятного ответа, кроме того, что я сама оформила данную услугу и все её составляющие мне были разъяснены при подключении, я позвонила на горячую линию.
Результатом почти двухчасового общения со специалистами стало лишь то, что "вы подключили данную услугу 26 января в 00 часов 22 минуты по новосибирскому времени путём, возможно, нажатия на баннер, и списания происходили вполне законно".
Все мои попытки объяснить что я не могла подключить услугу, не изучив её стоимость, не подтвердив её подключение и я категорически не согласна со списаниями, которые проводились с февраля месяца по июль включительно - не возымели действия.
Мои просьбы отменить списание, вернуть неправомерно списанные средства, хотя бы в июле, также ни к чему не привели.
Считаю, что в данном случае банк удерживал комиссию за услугу неправомерно, не предоставил никаких доказательств моего добровольного информированного согласия с условиями услуги и отказ в возвоате комиссии незаконен.
Оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов в судебном порядке.
Кроме того, сегодня была удержана комиссия за перевод с мобильного счёта телефона на дебетовую карту Мир Т банка. Мотивация - mcc код читается как операция Master card. Все мои возражения также оставлены без удовлетворения.
Прошу разобраться в ситуации и предоставить мотивированный доказательный ответ. Также, требую возврата излишне удержанных сумм и извинений.
Без уважения.
Здравствуйте.
В мобильном приложении у вас был баннер "Примените опции по вашей кредитке", в рамках которого вы подключили услугу "Страхование задолженности" — 26 января 2026 года. Страховка была подключена в рамках полученного и принятого вами предложения от банка. Сотрудники услугу не подключали. Услуга подключается в течение суток после получения согласия в приложении.
Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный период.
С нашей стороны условия договора выполнены без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая мы бы зачислили выплату. Возврат списаний после отключения услуги или при ненаступлении страхового случая не предусмотрен.
Извините, что сотрудники в чате сразу не сообщили, что услуга страхования задолженности была подключена через маркетинговое предложение. Операторы неверно сообщали, что услуга страхования была подключена 26 января сотрудником банка по вашему согласию, хотя они в подключении не участвовали.
Сотрудники неправильно объяснили, почему у вас была списана комиссия за пополнение дебетовой карты. Неверно сообщили, что комиссия списана, так как был совершен денежный перевод MasterCard. Оператор должен был сообщить, что за пополнение дебетовой карты с ее присутствием или использованием ее реквизитов есть комиссия 1,5% от суммы операции, согласно вашему тарифу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью