Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк загнал в просрочку в другом банке, нарушив свое же обещание

Качество обслуживания

12.07.2026 04:19

Т-Банк

Автор

user-323025734532

г Томск

Я являюсь клиентом Т-Банка. В этом месяце у меня возникли временные финансовые трудности, и я не мог вовремя внести полный минимальный платеж по кредитной карте (изначально он составлял около 9 700 рублей).Я заранее связался с поддержкой банка, чтобы найти компромисс. Мы официально договорились с сотрудником Т-Банка о снижении суммы текущего платежа до 4 700 рублей. Оператор четко зафиксировал условия и установил крайний срок внесения этих денег — до 11 числа включительно.Однако банк грубо нарушил собственное обещание. 10 числа мне на счет поступили две суммы: 4 700 рублей (согласованный платеж) и еще 2 399 рублей, которые предназначались для оплаты кредита в другом банке. Т-Банк моментально и под чистую списал ВСЕ эти деньги (включая сторонние 2 399 рублей), заявив, что это списание в счет первоначальной "просрочки".На мои логичные вопросы в чате поддержка начала откровенно "футболить" меня от одного сотрудника к другому. Три разных оператора перекладывают ответственность друг на друга, просят подождать, обещают перезвонить, но деньги не возвращают. Ответ один: "Мы имели право списать в счет задолженности".Зачем тогда ваши сотрудники идут на договоренности, фиксируют даты до 11 числа и вводят клиентов в заблуждение? Из-за этого неправомерного списания и нарушения устного договора со стороны Т-Банка я прямо сейчас получаю просрочку и штрафы в другом банке, так как не могу закрыть второй кредит! Вся переписка и аудиозаписи соглашения сохранены.Требую немедленно подключить к решению вопроса руководство техподдержки, признать ошибку системы/персонала и СРОЧНО вернуть неправомерно списанные 2 399 рублей на мою дебетовую карту. В противном случае будет направлена жалоба в Центробанк РФ и Финансовому уполномоченному по факту введения клиента в заблуждение и нарушения ст. 434 и 438 ГК РФ

Здравствуйте.

Ответим в отзыве.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.

«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Отказ в страховании Авто

09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью

11.09.2026 Т-Страхование

Заблокировали карту

Ну что??? сколко еще ждать? Читать полностью

11.09.2026 Текущий счет

Почему не вернули деньги

не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью

11.09.2026 Каско

Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор мной так и не получены по долгосрочному соглашению.

Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.

Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Покупка отеля через Т-Банк

Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом

Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью

11.09.2026 ОСАГО

Более 10 лет клиентской лояльности. Итог разочарование, сделали все, чтобы ушёл

Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

11.09.2026 Качество обслуживания

Покупка отеля через Т-Банк

11.09.2026 Качество обслуживания

Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Более 10 лет клиентской лояльности. Итог разочарование, сделали все, чтобы ушёл

11.09.2026 Качество обслуживания

Т банк скрывает наличие счета на дебетовой карте и при проведении акции приведи друга, отказывают в участии в акции, ссылаясь на условия: наличие уже счета

Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Рефинансирование или вопрос с просроченной задолженностью

У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Акции от ТБанк и как разочароваться в банке

Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Выпуск карты junior для ребенка

Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Банк, откровенно издевается надо мной

я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.

11.09.2026 Обслуживание

Отказ в страховании Авто

11.09.2026 Т-Страхование

Смена номера телефона

Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Сбербанк незаконно не возвращает исполнительный лист!

26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Как разблокировать вб кошелек?

Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Банк без моего ведома и согласия подключил услугу "Альфа-смарт"

Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Самовольство со стороны сотрудников

Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Акция 2500 баллов за открытие Супер Сплит

Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Ограничения по счёту, не могу закрыть счет.

Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка бонусного счета

Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью

11.09.2026 Другое