29
11 июля 2026 года с моей карты Альфа-Банка списали 899 рублей в пользу сервиса YP*WACE в формате автоплатежа за продление подписки.В первый же день расчетного периода (12 июля) я официально расторгла договор с данным сервисом и направила им досудебную претензию на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис принял мое обращение, полностью отключил тариф и заблокировал мне доступ к функциям сайта («Дальнейшие написания невозможны»), но вернуть деньги в размере 899 рублей категорически отказался, отправив решать вопрос через банк.Поскольку сервис полностью закрыл мне доступ к личному кабинету в первый же день, услугу на оплаченный месяц вперед я физически получить не могу. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание 100% предоплаты при заблокированном доступе является чистым неосновательным обогащением со стороны продавца. Более того, сервис официально признал, что не присылает обязательные уведомления о списании за 24 часа на телефон, перекладывая обязанность «следить за тарифами» на клиента (нарушение правил эквайринга платежных систем).Я обратилась в чат Альфа-Банка с полной доказательной базой и скриншотами переписки, где сам сервис подтверждает блокировку доступа и отсутствие СМС-уведомлений. Однако банк прислал абсолютно циничную формальную отписку в стиле: «Вы сами привязали карту 8 июля, кодом из СМС подтвердили, разбирайтесь с сервисом сами».Альфа-Банк полностью проигнорировал суть претензии. Я оспариваю не факт привязки карты, а незаконное удержание денег за НЕОКАЗАННУЮ услугу при расторгнутом договоре. Банк просто отказывается защищать своего клиента и инициировать процедуру диспута (чарджбэка), помогая недобросовестным площадкам удерживать чужие деньги.Требую от администрации Альфа-Банка пересмотреть мое обращение в профильном претензионном отделе, ознакомиться с прикрепленными скриншотами и вернуть необоснованно удержанные средства в размере 899 рублей.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила ещё раз и не нашла ошибок с нашей стороны.
Деньги вернуть не сможем — компания списала их, потому что ранее вы оставили у неё данные карты и согласились с дальнейшими списаниями.
Руководствуемся договором, который заключили с вами. Подробнее о привязке карты рассказываем здесь (приложение 4, п.17.21).
Оспорить операцию со своей стороны можем, если отменили подписку до даты списания. Для этого нам нужно документальное подтверждение отмены с указанием даты. Если отключили подписку после списания, рекомендуем решать вопрос напрямую с компанией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью