33
Уважаемая Маргарита! Почему банк проигнорировал мое заявление от 12.06.2026, официально зарегистрированное главным специалистом Матвеем под номером 4017331?В рамках законного «периода охлаждения» я предоставил разворот паспорта для идентификации и чеки Почты России о расторжении договора с ООО «Фитнес Холдинг»На каком основании банк проигнорировал часть 12 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ, обязывающую Кредитора и его агентов произвести перерасчет за 10 дней? Из-за умышленного удержания этой претензии ИТ-робот банка досрочно взвинтил ставку до 121,80% и списал 5 778,20 рублей штрафных процентов. Требую признать действия сотрудников незаконными,
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы понимаем Ваше беспокойство и готовы дать разъяснения по ситуации.
Что касается направления заявки, мы получили от партнера информацию, что в день оформления она действительно была направлена только в ПАО «Совкомбанк» по причине технического аспекта в программном обеспечении партнера.
Банк предоставил Вам кредитные средства на основании Вашей заявки, поступившей через официального партнера ООО «Фитнес Холдинг».
Нам также известно, что Ваше заявление о возврате денежных средств уже находится на рассмотрении у партнерской организации, ООО «Фитнес Холдинг».
Согласно стандартной процедуре, срок рассмотрения таких обращений и возврата денежных средств может составлять до 30 дней с момента получения ими заявления.
Мы понимаем, что ожидание может вызывать нетерпение, и хотим заверить Вас, что данный срок является стандартным для подобных операций.
Для наиболее оперативного решения вопроса о возврате денежных средств Вам необходимо продолжать взаимодействие напрямую с ООО «Фитнес Холдинг», как получателем средств.
Это позволит ускорить процесс, так как именно эта организация является стороной, отвечающей за исполнение Вашего требования о возврате.
Относительно процесса оформления кредита: подключение дополнительных услуг происходит при личном взаимодействии с представителем торговой точки.
Во время анкетирования вся информация о кредите и дополнительных услугах была предоставлена, что подтверждается Вашей собственноручной подписью в спецификации и оферте на SMS-информирование. Комиссия за SMS-информирование не удерживалась Банком. Для решения вопросов, связанных с возвратом комиссии и условиями подключения услуги, необходимо обратиться в организацию, где был оформлен товар.
В рамках программы лояльности и учитывая сложившуюся ситуацию, Банк принял решение в одностороннем порядке вернуть Вам спорную сумму в размере 2 988 рублей. Данная сумма зачислена на Ваш счет в качестве переплаты и может быть использована для погашения кредита, уменьшая общую сумму задолженности.
Процентная ставка по договору устанавливается и изменяется строго в соответствии с его условиями.
Ставка зависит от выполнения определенных условий, в частности, от настройки автопополнения счета для погашения кредита в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк» в течение 25 дней с даты предоставления транша.
Проценты начисляются исключительно на актуальный остаток задолженности.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью