25
05.07.2026 г. на сайте Альфа-тревел было оформлено два заказа AA26071722537818 по маршруту Омск-Астана-Омск и AA26071722543305 по маршруту Астана-Стамбул-Астана. Заказы являлись стыковочным маршрутом и были взаимосвязаны. 06.07.2026 г. авиакомпания Vietjet Qazakhstan отменила все рейсы из г Омск в г Астану на неопределенный срок. Альфа-тревел об отмене авиарейса не сообщила.07.07.2026 г. в чате-поддержке Альфа-Тревел был задан вопрос, состоится ли рейс, поддержка ответила, что сообщений от авиакомпании не получала. 07.07.2026 г. на мою электронную почту пришло письмо от Альфа-Тревел о начале онлайн регистрации на рейс, который, как в последствии выяснилось, все же был отменен. Письмо об отмене рейса все также не пришло, поэтому было оформлено повторное обращение в чат поддержки, где наконец-то соизволили сообщить, что рейса не будет. В чат поддержки был задан вопрос о возможной замене дат вылета с доплатой и указан номер бронирования маршрута Астана-Стамбул-Астана. Оператор поддержки ответил на перенос дат вылета положительно и оформил заявку на изменение брони. Ответ от отдела бронирования ожидали около суток, при этом регулярно писали в чат-поддержку. Оператор чата неизменно отвечал положительно и просил подождать изменения дат и расчета доплаты. 08.07.2026 г во второй половине дня по местному времени отдел бронирований наконец-то соизволил ответить, но отказом. Пояснения по поводу того, почему в чате поддержки одобрили изменение дат, а отдел бронирований отказал до сих пор не получены, хотя уже трижды запрашивались. Несвоевременное уведомление от Альфа-Тревел об отмене рейса, а также введение в заблуждение, что рейс все-таки состоится (сообщение о начале онлайн-регистрации), обман со стороны сотрудников службы поддержки и очень длительное ожидание ответа от отдела бронирования привели к тому, что ситуация стал безвыходной и на рейс в Стамбул успеть было физически невозможно. Если бы Альфа-Тревел хотя бы своевременно уведомила об отмене рейса по брони AA26071722537818, мы бы нашли альтернативный способ добраться в Астану и успеть на рейс по бронированию AA26071722543305. Таким образом, вина за то, что на рейс мы так и не попали, и потеряли стоимость авиабилетов, а также дополнительных услуг, купленных на рейсе (выбор мест и багаж) лежит целиком и полностью на сотрудниках Альфа-Тревел. Принимая во внимание вышеизложенное, требуем возместить стоимость авиабилетов рейса Астана-Стамбул-Астана бронирование AA26071722543305 в полном объеме, либо перенести даты вылета, как и было обещано изначально. Также, по состоянию на 10.07.2026 года ответа по отмененному авиакомпанией рейсу бронирования AA26071722537818 нет, оформлено уже три обращения, возврат денежных средств не произведен.
Мы заинтересованы в решении ситуации в досудебном порядке и ожидаем от вас:
1. Срочного предоставления расчетов стоимости обмена или возврата наших билетов.
2. Конкретного и официального ответа на все ранее направленные запросы.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью