19
Хочу оставить отзыв о работе Совкомбанка и обратить внимание на ситуацию, с которой столкнулась при обслуживании ипотеки.
В этом месяце банк в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления, увеличил сумму ежемесячного ипотечного платежа почти в 2 раза.
При этом с моей стороны все условия договора соблюдены:
• ипотечные платежи всегда вносятся вовремя;
• действуют и своевременно оплачены все необходимые страховые полисы;
• нарушений условий договора нет.
Самое удивительное, что при внесении платежа в мобильном приложении отображалась одна сумма, соответствующая графику платежей. У меня есть скриншот графика, где указана именно эта сумма. Исходя из этой информации, я своевременно внесла необходимый платеж.
Однако практически сразу после оплаты мне поступил звонок из банка с требованием срочно довнести еще сумму. Более того, сотрудник сообщил, что в противном случае у меня может ухудшиться кредитная история. Я сразу внесла эту сумму, естественно.
НО, возникает закономерный вопрос: по какой причине клиент должен нести ответственность за ошибки банка? Меня никто не уведомил об изменении суммы платежа, в приложении отображалась прежняя сумма, график платежей также содержал прежние данные. Я действовала исключительно в соответствии с информацией, предоставленной самим банком. Тем не менее именно банк своими действиями создает риск ухудшения моей кредитной истории.
По данной ситуации мной уже направлено три обращения в банк. На сегодняшний день прошло более 10 дней, но вопрос так и не решён.
Отдельно хочу отметить, что подобные проблемы возникают ежегодно при продлении страхования. Ипотека оформлена в Совкомбанке уже три года, и каждый год повторяется один и тот же сценарий:
• более двух недель рассматривают документы по продлению страхования;
• затягивают рассмотрение, за это время уже повышают процентную ставку и увеличивают ежемесячный платеж;
• после многочисленных ежедневных звонков документы наконец рассматривают и возвращают прежнюю ставку, объясняя это тем, что рассмотрение просто затянулось.
Получается, что добросовестный клиент, который своевременно оплачивает страховки, соблюдает все условия договора и вносит платежи без просрочек, вынужден неделями добиваться исправления ошибок банка.
Также каждый раз отвечает новый менеджер, который не владеет ситуацией и приходятся каждый раз объяснять ситуацию. Единственное, что предлагают, - «поднять приоритет обращения». Но, судя по моему опыту, это никак не влияет на скорость решения вопроса.
Прошу руководство Совкомбанка разобраться в данной ситуации, предоставить официальное объяснение. На каком основании без уведомления клиента был увеличен платеж в этом месяце? почему в приложении недостоверная информация отображается? по какой причине клиенту ухудшаете кредитную историю?
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании предоставленных данных сообщаем, что Ваше обращение было рассмотрено, и все необходимые корректировки по кредитному договору были выполнены. Процентная ставка была приведена в соответствие с условиями договора, график платежей пересчитан и актуализирован, а излишне уплаченная сумма компенсирована на Ваш счет. Актуальная информация отражена в Вашем личном кабинете.
Совкомбанк информирует, что все операции по кредитным договорам, включая корректировку графиков платежей, осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенных договоров. В случае необходимости внесения изменений в график платежей, связанных с технической корректировкой данных, Банк проводит все обязательные процедуры для приведения информации в актуальное состояние.
Банк стремится обеспечивать корректность и своевременность отображения информации во всех каналах обслуживания. В данном случае информация в мобильном приложении была оперативно обновлена после завершения всех необходимых внутренних процедур и проведения корректировок.
Мы сожалеем, если данная ситуация доставила неудобства. Надеемся, данная информация была Вам полезна. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью