Список вопросов

Ответ дан

Банк с мая месяца обманывает и пишет только отписки , но ничего не делает.

О банке

14.07.2026 00:01

МТС Банк

Автор

user-774916439666

г Москва

Претензия по кредитному договору от 03.05.2025 № ПНН20****/810/25 (обращение № 93050460, 94373356)

Уважаемые господа!

09.05.2026 мне поступило СМС-уведомление о необходимости до 12.05.2026 внести 18 135,77 руб. для сохранения акции «Плати меньше». СМС я увидела только 13.05.2026. В этот же день я оплатила просроченный ежемесячный платёж (28 806 руб.), а 17.05.2026 внесла на счёт 18 135,77 руб. и подала заявление на восстановление акции. Просрочка была устранена, условие об отсутствии задолженности выполнено.

Банк письменно подтвердил восстановление акции. В переписке (скриншот прилагаю) специалист банка сообщил: «по КД ПНН20****/810/25 в ближайшее время вернем в акцию Плати меньше» и назвал конкретный срок – до 1 июня включительно. Однако обещание не выполнено, акция не восстановлена.

Более того, в июне и июле банк самостоятельно списал со счёта, предназначенного для акции, 7 000 руб. и 11 000 руб. (итого 18 000 руб.) в счёт кредита, создав искусственную нехватку средств. При этом в ответе на заявку №94373356 мне сообщили, что восстановить акцию невозможно из-за недостатка средств, который возник исключительно по вине банка.

Считаю действия банка:

· нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об условиях акции);

· нарушением ст. 310 ГК РФ (односторонний отказ от исполнения обещания);

· злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ);

· введением меня в заблуждение (банк подтвердил восстановление, но не выполнил).

На основании ст. 10, 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 310, 10 ГК РФ, ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», а также позиции Верховного Суда РФ о недопустимости изменения ставки в зависимости от поведения заёмщика,

ТРЕБУЮ:

1. Восстановить действие акции «Плати меньше» с даты обещанного восстановления (с 01.06.2026).

2. Произвести перерасчёт ежемесячных платежей, установив их в размере 28 806 руб., начиная с июня 2026 года.

3. Вернуть незаконно списанные денежные средства в сумме 18 000 руб. (7 000 + 11 000) на мой счёт, предназначенный для акции.

4. Компенсировать переплату за июнь и июль 2026 года в размере 14 572 руб. (по 7 286 руб. за каждый месяц).

5. Предоставить письменный ответ в установленный законом 10-дневный срок.

Я многодетная мать, имею троих несовершеннолетних детей, увеличение платежа на 7 286 руб. существенно ухудшает моё материальное положение.

В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену, а также в суд с требованием о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа (50% от суммы иска) по Закону «О защите прав потребителей».

https://imgfy.ru/gJcH8OmQJYD75cT

Здравствуйте!

Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

UPD:

Хочу пояснить условия продления акции «Плати меньше»: платёж для её продления нужно было внести вместе с ежемесячным платежом в мае. Если появляется просроченная задолженность, акция автоматически отключается — и восстановить её по правилам нельзя.

Понимаем, что вы могли не учесть этот момент, а так же сотрудник предоставил неверную информацию.

Мы скорректировали списания, вернули излишне уплаченную сумму, списали комиссию для продления акции и восстановили прежний график платежей.

Пожалуйста, проверьте.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Не закрывают кредитную карту и рисуют несуществующие долги!!!!

Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Ответ на обращение от

Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке