24
На протяжении нескольких месяцев Т-Банк практикует систематическое затягивание процесса рассмотрения заявлений на кредитные каникулы. Вместо решения вопроса, банк использует тактику «футбола»: закрывают одно обращение, открывают новое или меняют сроки, вводя клиента в заблуждение.
**Хронология абсурда:**
1. **Игнорирование фактов:** Первое обращение было подано на основании резкого снижения дохода. В справке 2-НДФЛ черным по белому указано: до 2026 года доход составлял 343 000 руб., а с января текущего года — всего 94 000 руб. Банк присылает формальные отписки, утверждая, что «не видит» изменений, которые очевидны из документов.
2. **Подмена понятий:** В ответ на запросы банк начал заявлять, что «ипотечные каникулы нельзя взять дважды». При этом в моих обращениях **ни разу** не упоминалась ипотека — везде фигурируют номера потребительских кредитов.
3. **Затягивание через требования документов:** Банк постоянно требует «свежие» справки. 2 июля я предоставил полный пакет: 2-НДФЛ за июнь и электронную трудовую книжку от 1 июля, чтобы у банка не было ни единого повода для затягивания.
4. **Необоснованные отказы:**
- Получен отказ по причине «изменения условий договора», при этом банк не разъясняет, какие именно условия и как это влияет на законное право на каникулы.
- Финальный абсурд: мне отказали, аргументируя тем, что 5 лет назад у меня были ипотечные каникулы в другом банке (Росбанк). Это юридическая некомпетентность — использование данных из других банков для ограничения моих прав по текущему договору.
**Итог:** Вместо соблюдения закона и поддержки клиента в сложной ситуации, Т-Банк занимается бюрократическим саботажем. Все скриншоты переписки, где видны их противоречивые ответы, прилагаю.
Требую немедленного рассмотрения вопроса по существу и предоставления юридически обоснованного решения, а не набора случайных
Здравствуйте.
Кредитные каникулы по 353-ФЗ в связи со снижением дохода можно подключить, если ваш среднемесячный доход за последние 2 месяца снизился на 30% и более по сравнению со среднемесячным доходом за последний год. Если вы подходите под данные условия и хотите оформить кредитные каникулы, необходимо предоставить:
- Для физ.лица: Справки 6-НДФЛ (Ранее назывались 2-НДФЛ) за 2025-2026 годы.
- Для самозанятых: Справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход за 2025-2026 годы.
- Для ИП: книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя (КУДИР) за 2025-2026 годы.
Справку "Сведения о доходах физического лица, о выплатах, произведенных плательщиками страховых взносов в пользу физического лица" для рассмотрения кредитных каникул принять не можем. Справку о доходе за 2026 год вы можете запросить у работодателя.
Перечень документов, необходимых для подключения кредитных каникул по причине снижения дохода, указан в статье 6.1-2 часть 10, пункт 1. Согласно статье 6.1-2 часть 13, банк не может принять другие документы, которые отличаются от тех, что указаны в законе.
Сейчас еще рассматриваем ваше обращение по теме. Об итогах сообщим лично.
Также проверим наши ответы и действия. Спасибо за подробности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью